三亚市旅文局多举措提升旅游服务质量

近年来，三亚一直是国庆假期热门旅游目的，深受国内外游客喜爱。2024年国庆假期将至，三亚在提升旅游服务质量、维护旅游市场平稳有序方面采取了哪些有效举措？9月27日，记者从三亚旅游高质量发展专题新闻发布会获悉，三亚市旅文局提前谋划，统筹抓好旅文行业安全生产、服务品质提升、产品供给等各项工作，联合各涉旅部门开展节前旅游市场监管整治，净化旅游市场环境，提升旅游服务品质，助力假日旅游市场平稳有序，确保旅游消费需求得到充分释放。

游客在三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区游玩。

丰富旅游产品供给，确保广大游客玩得开心。据三亚市旅文局有关负责人介绍，该局积极引导各涉旅企业推出国庆特惠产品，共有近200家企业推出优惠特色产品360余个，涵盖景区、酒店、民宿、游艇帆船、水上娱乐、餐饮等涉旅企业；以市场需求为导向，推出海滨度假、免税购物、邮轮游艇、亲子家庭、婚庆蜜月、康养度假等元素的旅游产品丰富旅游体验。

发挥“三亚放心游”平台作用，推出“文旅活动日历”，打造集活动日历表、活动资讯展示、活动预约提醒、活动置顶推荐、活动分享互动、演唱会门票购买等为一体的一站式服务平台，积极探索打造三亚文旅消费新场景，挖掘更多市场潜力。三是举办系列大型活动，提升旅游热度。国庆七天假期及前后，三亚将陆续举办昆仑决102－三亚站、中国健身健美明星三亚行、腾格尔巡回演唱会·三亚站、“遇见敦煌”光影艺术展、2024海南高尔夫球公开赛欧巡挑战赛、2024年海南省大众跆拳道锦标赛、三亚市全民健身第六届游泳公开赛等文体活动，激发文体旅商联动消费活力。

游客在三亚千古情景区观看多元化火秀表演。

光影抒怀，共襄盛举。国庆期间，三亚市吉阳区还精心筹备了一份特别的艺术礼物——“EYE吉阳”2024年三亚市吉阳区第七届全国摄影展，百余件精品力作将在三亚蓝海购物广场公开亮相，这本“城市相册”多角度展示吉阳区城乡建设、人文景区和风土人情等，旨在用光影艺术祝福新中国75周年华诞。

规范旅游市场秩序，确保广大游客玩得舒心。发挥三亚市旅游办的统筹作用，开展重点区域专项整治行动和联合检查，严厉打击旅行社不合理低价游、购物团等违法违规经营行为，以及海鲜餐饮、水果、旅拍、婚纱摄影等行业欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等违法违规行为。同时，指导旅游行业协会发挥行业自律作用，发布温馨提示，引导旅游企业诚信守法经营，严把服务质量关，切实提高服务品质。

提升旅游服务意识，确保广大游客玩得暖心。健全投诉处置机制，加大对涉旅投诉事件的监测力度，高效处置各类旅游投诉，对发布虚假旅游信息的行为予以打击，净化旅游市场环境。加大“先行赔付”机制宣传力度，引导有需求的游客主动使用三亚放心游先行赔付，保障自身合法消费权益。