聚焦“关键小事” 筑牢健康堡垒

本文转自：安徽日报

近期，我省持续发力，提升群众就医体验感和满意度——

聚焦“关键小事” 筑牢健康堡垒

■ 本报记者 罗晓宇

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看病就医“一码通行”，不用办理各家医院就诊卡；异地就医线上报销，再也不用拿着各种报销单据去窗口办理……近期，各地陆续推出一系列就医便民举措，从门诊挂号、缴费拿药、医保报销等方面持续发力，力解群众就医过程中急难愁盼问题，让群众看病更舒心。

优化就医服务

提升患者体验

门诊是患者来院就诊的第一站，是改善患者就医感受的重要窗口。近期，在安庆市立医院门诊大厅内，记者发现，门诊大厅内的一站式服务中心正在为群众提供门诊就医的全流程服务引导。

“以前看病挂号、缴费需要跑好几个科室。现在需要什么服务都可以先在这里咨询办理，很体贴我们这些腿脚不方便的老年人。”安庆市迎江区市民刘大爷对记者说。

记者发现，一站式服务中心整合资源，优化流程，形成了集预检分诊、咨询服务、集中检查等为一体的一站式服务模式，极大程度上避免了就诊患者“来回跑、绕路跑”。

“一站式服务中心方便了患者就医，增进了医患间的沟通与理解，受到了广大患者一致认可。”安庆市立医院党委副书记、院长刘健表示，近年来，该院聚焦群众就医“关键小事”，大力开展满意度提升工程。例如提升床旁、诊间结算服务使用率；实行住院医疗收费电子票据，全面满足就医群众需求。6月中旬起，该院试行门诊陪诊志愿服务，医院职工利用业余时间，在就诊高峰期间为行动不便等特殊患者提供全程陪诊服务。截至目前，已为200名患者提供陪诊服务，获得一致好评。

夏日炎炎，正是冬病夏治的好时候。7月17日19时多，记者走进安徽省针灸医院，记者发现，该院夜间门诊正在对外接诊，不少患者正在进行中药针灸、拔罐、推拿。

“医院开了夜间门诊，很照顾我们这些打工族。来这里做做针灸，缓解一下背部不适。”合肥市庐阳区三孝口街道市民童先生说。

为最大程度提供便捷的中医药特色服务，日前，该院设立夜间门诊，延长接诊时间，开设内科、骨科、推拿等中医特色诊室，为上班族等无法白天就诊的患者开展针灸、拔罐、牵引等中医特色服务。同时，增设晚间、周末中医特色护理门诊，为患者提供刮痧、耳穴、火龙罐等诊疗服务。

该院门诊部主任盛红梅表示，该院聚焦患者就医细微之处，不断提升患者就医服务体验。在门诊大厅服务中心，除了给患者提供导诊、检查检验预约等服务之外，还提供轮椅、中药特色茶饮等常规便民物品，免费为患者测量血糖血压。作为“安徽省老年友善医疗机构”，该院还积极开展老年人门诊就医便民志愿服务，组建了一支150余名的志愿者队伍，明确志愿服务具体内容和要求，着力为老年人提供更周全、更贴心的便利化就医服务。

信息多“跑路”

百姓少“跑腿”

近期，各地积极构建“互联网+健康”新模式，聚焦信息化医疗体系建设，让群众切实享受到智慧信息医疗带来的红利。

住院缴费排队难、缴费慢一直是广大患者就医的难点，也是窗口缴费拥堵的痛点。近日，在六安市人民医院西院区，一款智能自助壁挂机在病房出现。

六安市人民医院出入院管理科负责人陈宏宇向记者介绍，目前该自助壁挂机在该院西院区各病区试点使用,总计投入15台设备。患者住院期间，在病房即可完成缴纳住院费用、查询住院清单以及收费项目等应用。未来，患者还通过该自助壁挂机完成入院登记、出院结算等功能应用。

六安市金安区市民李女士实际体验了一次自助缴费后表示：“使用方法很简单，按照提示很快就能完成缴费，再也不用为等电梯、窗口排队发愁了！”

一直以来，去不同的医院就医需要办理不同医院的就诊卡，费时费力，如果就诊卡遗失还需补办。虽然很多医院开始实行电子就诊卡，但是频繁更换电子就诊卡也让不少患者烦心。如今，这一现象正在悄然改变……

“挂号、缴费都不用排队，一部手机全程搞定，还可以查询检查报告、用药清单，很多信息都一览无余。”合肥市瑶海区市民王女士连连点赞安徽电子健康码带给她的便利。近日，王女士因身体不适前往合肥市第一人民医院就诊，在该院导医的指导下，她在微信搜索“安徽医疗便民”小程序，注册个人信息后即成功申领安徽电子健康码，申领完成后预约了专家门诊。就诊时，医生通过王女士手机二维码查询她的基本信息。随后，王女士通过扫码完成检查、打印报告等流程。

“相较于实体卡，电子健康卡注册简单，还可以跨区域、跨机构使用。”省卫健委相关负责人表示，为解决就诊卡不能通用等问题，近期，各地积极推行安徽电子健康码就医“一码通行”。目前，12家省属三甲医院以及合肥、滁州等市公立医院已实现电子健康码应用，实现网上（门诊）挂号、缴费取药、打印报告等就医全流程“一码通行”。如今，全省累计发码3100余万人，用码达2.7亿人次。

除了就诊卡实现“一码通行”，医疗影像数据也可以实现互联互通。近日，定远县居民张先生在安医大附属巢湖医院做胸椎磁共振，后回到滁州市中西医结合医院复查时忘带之前拍的片子。后来，张先生就诊时得知，现在滁州市中西医结合医院与安医大附属巢湖医院均接入数字影像服务信息共享系统，实现影像数据共享。“以后去其他医院再也不用拿着片子跑来跑去，还能避免重复检查。”张先生高兴地跟记者说。

省卫健委相关负责人表示，近年来，全省大力推进医疗影像数据互联互通互认，基本实现全省医疗机构医学影像互联互通。截至目前，全省91%公立医疗机构已实现医学影像互联互通，累计调阅18万余次。

医保便民出新措

异地就医少烦心

“以前异地就医时纸质票据容易丢失，现在只需用手机上传，几分钟就能成功申请！”黄山市屯溪区参保居民林先生告诉记者，由于工作原因，他需要黄山和芜湖两地奔波。前段时间因身体不适在芜湖市第一人民医院就诊。返回黄山报销时，得知当地可以实现异地就医“无纸化”报销，只需将开具的医疗收费电子收费票据，通过手机上传至安徽医保公共服务平台，即可申请医保报销，着实让他感觉十分便利。

黄山市医保局党组书记、局长凌进华表示，医疗收费票据是门诊或出院患者结算后医院提供的收款凭证，是患者医保报销的依据。从6月28日起，在宿州、芜湖、黄山、淮北4市试点上线医疗收费电子结算凭证应用业务，实现异地报销“无纸化”申请。“今后黄山居民在上述三市异地就医时，手工报销时可实现线上申请、后台审核、自动结算，基础性业务全程可实现免材料申报办理。”凌进华说。

记者了解到，该局为进一步方便异地就医参保群众，推进异地就医直接结算等医保新政。其中，全面推进线上备案模式，开通皖事通App、安徽医保公共服务微信小程序等渠道办理备案；6月下旬起，上线“其他临时外出就医人员”线上“自助备案”功能，无须上传材料及等待审核，申请后即完成备案，免去他们垫资、跑腿之忧。

省医保局相关负责人表示，6月下旬起，全省参保群众通过手机或电脑登录安徽医保公共服务平台，出院前办理自助备案，医保部门通过国家异地就医平台，将患者备案信息上传到就诊医院，参保患者出院后直接结算医保费用，参保群众异地就医将更加方便、快捷。