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旅游市场也要进行适老化改造
海凝
“没有年轻人陪同，哪个同行敢接高龄游客？”有媒体记者以游客身份联系多家旅行社，咨询为年龄70岁以上的老人报团时，得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。（4月16日《工人日报》）
老年旅游市场无疑是一片蓝海。从人口数据来看，我国已经迈入中度老龄化阶段，未来老年人口占比会越来越高。从政策上来看，多个重磅文件提出“大力发展银发经济”，银发旅游是经济发展的重要组成部分。随着银发旅游专列开启，为老年人旅游提供了更多便利，有机构预测，到2025年末，银发旅游收入有望突破万亿元。
近年来，不少旅游团是“老年团”，或者成员多为老年人。相比年轻人，老年人有更多时间外出旅游，而且他们也有扩大眼界、放松身心等需求，这些因素共同支撑老年旅游市场快速增长。然而，在有形利好措施不断出台的同时，还有无形门槛阻碍着老年旅游市场发展。
门槛之一便是不少旅行社为老人报团设置了年龄门槛——70岁以上拒绝接待，或者要签署免责协议、有直系家属陪同、购买额外保险。究其原因，一方面是安全风险较高，老年旅客外出旅游中容易受伤或是发生意外，旅游机构不愿承担风险；另一方面是收益较少，原因是高龄群体人均附加消费额往往低于中青年客群。
因此，要想破除老年人报团时遭遇的“年龄门槛”，关键在于降低他们在旅途中存在的各种安全风险，而这需要旅游行业能够主动作为，必要时进行“适老化改造”。例如，在行程安排上避免过度紧凑，提供适合老年人身体状况的轻松休闲路线；在饮食方面，照顾老年人的特殊口味和饮食习惯；在住宿方面，配置适合老年人的设施，如防滑地板、扶手等。
原国家旅游局于2016年出台的《旅游安全管理办法》规定，经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。对此，有关部门以及行业内部应考虑对“安全保护措施”进行细化，以强化旅行社具体责任。当旅行社做足安全保护文章，就能提高老年人的旅游体验，进一步做大旅游市场蛋糕。
同时，还要强化保险保障作用，为旅行社降低安全风险。鼓励保险公司为老年游客提供更多保险产品，价格可以根据保险对象的年龄适当调整，以减轻旅行社的顾虑。
鉴于银发旅游关系到老年人群的养老品质、养老尊严以及旅游消费市场的长远发展，有必要围绕银发旅游制定行动方案，对旅游市场进行更有针对性的“适老化改造”。比如针对部分旅行社、保险公司歧视老年游客，有必要亮出“组合拳”进行规范，既包括一系列引导性、鼓励性措施，也包括相关禁止性、惩罚性措施。
进而言之，对旅游市场进行“适老化改造”，不仅要改造“硬件”，提供服务老年人需求的各种设备、设施，还要改造“软件”，完善相关的政策、制度，提升爱老敬老为老的服务意识，将“老有所游”的理念深植于相关行业、企业的思想和文化中。责任编辑：韩保林(EN087)
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