用户称联通未经同意加收费用、增订服务，澎湃介入后获退费

近日，来自山东的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月起中国联通在未经他本人同意的情况下，加收宽带包月费、增订联通云盘会员服务等，其多次联系联通公司要求取消增订服务、退还多收的费用，但迟迟未得到解决。

对此，9月19日，中国联通客服人员向澎湃新闻表示，未经客户同意不会新增任何的套餐项目，并且每一项费用的变动都会有专门的工作人员对接联系客户。对于张先生反映的问题，公司正在进一步核实，核实清楚后会把多交的费用返还给客户。澎湃新闻介入后，张先生称中国联通已经返还了105元的多缴费用，并且套餐费用已恢复。

消费者投诉

张先生介绍，2021年5月他在中国联通办理宽带业务，被工作人员告知自己的移动手机号码转网联通属于优质号码，可以办理优惠力度比较大的宽带套餐，“他们推荐的宽带套餐里包含了基本套餐费和宽带包月费，其中基本套餐费原价49元每月，优惠30元，实付19元；宽带包月费原价30元每月，优惠20元，实付10元，加在一起整个套餐就是每月29元，而且没有时间限制。”

张先生说，整个套餐包含了200分钟国内通话时间、宽带无限流以及10G手机流量，已经可以满足自己的日常生活需求，他于是办理了该套餐，一直延用。然而，今年8月，他通过中国联通App发现，从3月起，他缴的费用增多了。

“我先是看到3月的宽带包月费在原有基础上多收了5元，总费用原本每月29元，变成了34元，我又查询了后面几个月的费用清单，发现存在同样费用增多的问题，比如4月和5月的宽带包月费多了10元，总费用变成了39元。” 张先生称，从6月开始，账单还增加了5元叠加套餐包和5元联通云盘会员服务费，实际付费49元，但他从来没有订购过这些服务。

2月总费用为29.3元，6月变成了49元。

张先生告诉澎湃新闻，由于原来的套餐符合自己使用需求，因此他从未联系过联通公司购买其他服务，每次接到自称是联通公司工作人员的电话也都是直接挂断，从来没有同意他们修改套餐或者加购流量包。

张先生称，他多次联系中国联通客服电话10010，反映被多收费的问题，迟迟未得到解决。

公司回应

针对上述情况，9月19日澎湃新闻记者联系中国联通的客服人员，对方表示，如果需要变更套餐内容或者订单服务，公司会通过打电话的方式询问客户，未经客户同意是不会新增任何套餐项目的，并且每一项费用的变动都会有专门的工作人员对接联系客户。

对于张先生所反映的被多收费、加购服务情况，这位客服人员表示公司正在核实，如果核实属实，会把多收取的费用返还给客户。此外，如果用户想要取消新增套餐项目，也可以拨打10010服务号，对接人工客服后即可取消。

在澎湃新闻介入后，当日，张先生告诉澎湃新闻，已经收到联通公司返还的105元多缴费用，并且套餐费用已恢复至3月份之前。

同日，澎湃新闻就退款一事联系中国联通，客服表示不清楚具体情况，需要先进行登记，截至发稿，澎湃新闻尚未得到回复。