聚焦高质量发展，新大正当好“标准化”创新发展主力军

导语：7月24日至26日，由中国物业管理协会主办的2024中国国际物业管理产业博览会(以下简称“物博会”)在北京举行。

7月25日，作为本届物博会同期举办的“第七届物业管理创新发展论坛”热点议题之一，由中国物业管理协会主办，全国物业服务标准化技术委员会、中国物业管理协会标准化建设专业委员会承办，新大正物业集团股份有限公司（以下简称“新大正”）等企业协办的“‘高标准引领好服务好房子好社区’第四届标准化与物业管理高质量发展论坛”举行。国家部委领导、行业协会嘉宾、专家学者、标委会委员，以及来自全国各地的企业、供应商、媒体代表等近500人共聚一堂，以物业行业标准化建设和数字化转型为议题展开讨论，为行业探寻高质量发展之路。

论坛现场图。（主办方供图）

标准化建设

是行业高质量发展的重要抓手

物业行业如何打造高品质服务，标准化是核心。

住房城乡建设部标准额定司一级巡视员王玮在《标准化与“好房子好服务”》主题演讲中表示需打好“一二三”组合拳，助推标准化建设工作上新台阶：一是，深刻把握建设好房子的重要意义，坚持以人为本，坚持在发展中保障和改善民生，补足精神之“钙”，铸就幸福之“实”；二是，把好两大方向：好房子与好服务相互依存、相互促进；好服务连接好房子、好小区、好社区，助力融合发展，只有把握好新时代新形势对物业服务提出的新要求，才能有市场，有发展，有未来；三是，健全标准编制的工作机制，增强优质标准供给，强化标准的实施，不断提升物业管理行业的标准化水平，引领行业优化升级。

中小企业如何实现标准化？全国物业服务标准化技术委员会副主任、中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任、新大正董事长李茂顺在《数字时代中小物业企业标准化建设探讨》主题演讲中提到，数字化转型对标准化提出了新要求，需要重新认识标准化的价值和作用。为对于中小企业来讲，必须要立足解决企业发展当中的实际问题推动标准的有效实施，并根据自身发展的不同阶段去建立标准体系，积极参与地方、行业、国家标准建设。

全国设施管理标准化技术委员会秘书长张利民分享了国际和国内设施管理标准化的先进理念和经验，从国际视角对物业行业标准化建设进行了解读。

万物云幸福社区发展中心牵头人、万科物业管家学院院长牛笑笑从物业管家的标准化建设为行业发展提供更多创新方向和建设指引。

中国物业管理协会12项团体标准发布。（主办方供图）

活动现场，中国物业管理协会会员服务部副主任张旻楠宣读了中国物业管理协会12项团体标准发布公告，本次标准覆盖了住宅、写字楼、产业园、医院、学校等领域，不仅规范了物业服务的各个维度，也是对现有服务模式的深化与细化，将推动物业服务行业向精细化、专业化方向迈进。

中国教育后勤协会与中国物业管理协会达成战略合作。（主办方供图）

值得一提的是，中国教育后勤协会与中国物业管理协会也签署了战略合作协议，未来双方会在课题研究、标准发布及培训落地等方面深化合作，通过继续推动校园物业服务标准化建设，将更好服务带给校园，用好校舍造福师生，为学校后勤服务的品质提升注入新活力。

探索转型升级

物管服务迈入数字化新时代

物博会现场，利用数字化打造的智能化应用场景随处可见。

数字化正在为物业行业注入发展的新动能，而数字化也成为物业企业转型升级的共识。

全国物业服务标准化技术委员会副主任、中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任、新大正董事长李茂顺发表主题演讲。（主办方供图）

“过去几年，我们还在谈论数字化转型是未来的趋势。事实上，以大数据、智能化、AI为标志的数字化时代已变成现实。”李茂顺表示，标准化是数字化转型的基础支撑和引领，起着非常关键的作用。

标准化的理念和实践需要数字化来承接。

北京飞书科技有限公司通用行业解决方案负责人吴宽在论坛中提到，数字化将从三个层面来助力标准化的建设，首先是客户需求层面，物业行业应该利用更有效的数字化手段听取客户的声音，比如利用数字化手段将客户的需求标签化；其次是日常的经营管理层面，通过数字化，总部和基层之间能够非常好的实现信息互通；最后是精细化运营层面，数字化可以将运营进行拆解，在流程标准化的基础上才能实现服务的差异化和管理的明细化。

从企业标准到国家标准

新大正助力行业高质量发展

作为连续两届标准化论坛的承办方，新大正展现出了强大的标准化服务实力。

会议现场，从嘉宾接待、入场指引、会场布置、设备保障等相关工作，每个站姿、每个手势、每个动作均有诸多讲究。这些都是新大正所有会服人员的标准化、规范化服务技能，也是新大正坚持“百炼成钢”的专业化服务能力提升要求。

事实上，新大正的标准化建设已经走在了行业前列。

据了解，发展20余年来，新大正一直致力于以标准化提升专业服务水准。2008年新大正成立了“企业标准化研究院”，建立了系统、先进、科学的企业标准体系。

经过多年实践总结，新大正已形成了以服务标准化为关键基础，贯穿服务产品研究、项目服务实现的全链路标准开发模式，形成不断为客户提供优质服务的标准化优势。

目前，新大正已走出了“企业标准—地方标准—国家标准”的坚实之路，主导和参与编制的各级国家标准、团体标准、地方标准等。

尤其是在航空机场服务领域，新大正更是直接作为机场航站楼物业行业标准起草立项单位，针对航空机场服务已建立了80余个程序文件，128项作业指导书，168个视频教学案例。

新大正航空物业指引服务。（新大正供图）

目前，新大正已服务北京大兴、广州白云、成都天府、重庆江北等20多座国际机场，在管项目中有超半数为千万级客流吞吐量机场，并获评2022中国物企公建物业服务标杆项目、2022中国航空物业服务优秀品牌等荣誉。

推动标准数字化革新

为行业发展注入新动力

作为行业先行者，新大正也不拘泥现状，而是持续创新，探索新路径。

新大正早早地意识到，数字化转型是一个必然趋势，物业管理必须加速建设智慧物业服务平台，为用户带来高性价比的服务体验。

新大正数字化管理场景。（新大正供图）

目前，新大正已经建立了服务专属的线上平台，立足综合服务中心平台，为注册会员打造多种业态场景的专属数智服务产品。通过APP、公众号和小程序等渠道，实现本地生活服务的数字化连接；通过智能设备，实现与客户直接接触的岗位人员装备数字化；通过5G技术和人脸识别技术，实现出入口管理数字化；通过智慧车场，实现车辆管理数字化；通过视频和AI技术，实现环境管理数字化；通过智慧物联网IOT技术，实现设备设施管理数字化。

在此基础上，新大正还在不断“加码”数字化升级，推动标准数字化革新。

今年7月，新大正与“飞书”正式签订战略合作框架协议，将推出定制一站式协作平台，打造出易操作的对客服务系统；同时还将依托飞书数字化底座能力，加速企业数字化变革管理，助力新大正数字化转型，推动企业在公建物业服务行业的高质量发展。

“数字化的时代已经来了，数字化的转型对我们的标准化提出了更高的新要求，也让我们认识到标准化是数字化的前提和基础。”李茂顺表示，标准化可以激发出更多的创新和发明，推动技术的进步和应用，促进知识和经验的共享，促进产业的升级和转型，助力物业行业实现高质量发展。