新征程·江淮行｜安徽天长：在“办不成事”窗口 看怎样“把事办成”

本文转自：人民网-安徽频道

人民网滁州3月17日电（周坤） 办事指南看不懂，材料清单不明，几个部门来回跑……这些困扰企业发展的“疑难杂症”，如今在安徽省天长市有了“专家门诊”。今年以来，一个名为“办不成事”反映窗口，在这里的便民服务中心悄然铺开。

这里办得成事！

春天的脚步，总是格外明快。这几天，在安徽省天长市冶山镇，天长市锦文玩具有限公司负责人佘焕鑫每天都会在公司的二期项目工地上走几圈，仰头看着身边的厂房拔地而起，眼前浮现的都是几个月后二期即将投产的火热场景。

然而就在三个月前，佘焕鑫还在这里急得焦头烂额。

去年随着扩大生产，公司开始了二期项目规划，在土地指标已经落实的情况下，由于开工前期手续多且较为复杂，一直没有办理完成开工许可证，导致该项目一直不能开工建设。

天长市锦文玩具有限公司项目建设现场。人民网 周坤摄

“搞生产我拿手，但是搞办证，我还是第一次，起初几个单位部门来回跑了一个多月，也没有弄明白头绪。”余焕鑫说。

今年年初，他听到冶山镇便民服务中心新设了一个名为“办不成事”反映窗口，于是他抱着试一试的心态来到这里，看看他这件“烦心事”能不能办成。

来到“办不成事”反映窗口，知道佘焕鑫的诉求后，冶山镇随即启动镇级会商，确定镇级权限不足以办理的情况下，通过市、镇、村"办不成事"反映窗口热线电话，反映到滁州市政务服务中心"办不成事"反映窗口。

由于企业生产需求迫切，针对招商引资项目，滁州市数据资源管理局启动会商联办机制，组织滁州市资规局、滁州市环保局等部门会商，第二天就派工作人员前往现场核实。并且冶山镇工业指导站还成立了帮扶专班，向滁州市经济协作中心申请绿色通道，加速审批流程。

最终，只用了一周的时间，余焕鑫就在“办不成事”窗口拿到了二期项目开工的所有手续证件，“没想到在这里还真的把事办成了！”

冶山镇的“办不成事”窗口。人民网 周坤摄

怎样把事办成？

在冶山镇便民服务中心的“办不成事”窗口，记者等了很久，才有一名村民来咨询医保问题。短短几分钟，村民便得到了满意的答复。

“这个‘办不成事’反映窗口，真的能帮助我们办成事。”前来办理业务的苏志民说，现在这个窗口在村里“火了”，因为不论大事小事、难事易事，在这里总是件件有着落、事事有回音。

透过窗口，也让天长市数据资源管理局局长王在兵真切地感受到，设立“办不成事”反映窗口对于群众的重要意义：窗口虽小，解决的却是群众、企业的大事。

其实，自去年以来，“办不成事”窗口在安徽省多地陆续设立。

王在兵介绍，与其他地方不同的是，今年以来，天长市把“办不成事”窗口设置向下延伸到镇（街）、村（社区）两级政务服务便民服务中心、服务站，并且通过市、镇、村三级“办不成事”反映窗口热线电话和视频会商联办平台。

“这样就打通了市级大厅的服务能力优势支持相对薄弱的镇村两级政务服务部门的通道，及时协助镇、村两级政务服务部门，解决他们难以解决和解决不了的问题。”王在兵说。

今年天长市市镇村三级全面实施“办不成事”反映窗口，截至目前，共提供咨询解答3271人次，通过启动会商联办机制解决问题134个。

如何办更多的事？

当然，“办不成事”反映窗口的开设，不只是为了“特事特办”，更要解决一些百姓生活、企业发展中遇到的共性问题。

王在兵称，目前天长市建立了反映问题库及会商联办典型案例库，对会商联办解决的问题由市“办不成事”反映窗口进行总结归档，制作成典型案例，转给镇、村两级窗口，作为以后出现类似反映问题的解答解决参考案例。

俯瞰天长市西月城。滁州市委宣传部供图

对于很多企业来说，“无事不扰，有求必应”是衡量营商环境的一把尺子。

如何兑现“有求必应”的承诺？现在，天长市正通过设置“办不成事”反映窗口，不断通过刀刃对内的改革，把麻烦留给自己，把方便留给企业和群众，让大家不仅能够找到求助的窗口，更能把事情一次性办成。