- 我的订阅
- 财经
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
工行贵州贵阳分行：“五度提升套装”法，积极做好纪念币兑换服务工作
2024年9月3日，贵阳工行辖内四个网点开启了东北虎豹国家纪念币兑换工作。兑换首日，人民银行贵州分行货币金银处及贵州工行运行管理部主要负责人至兑换现场指导纪念币兑换工作，并对贵阳工行纪念币兑换特色服务给予高度肯定。截至9月8日，贵阳工行共计兑换东北虎豹纪念币5.4万枚，通过推广使用“五度提升套装”法，切实推动纪念币兑换服务工作提质增效。
温馨提示提升“准度”。在以往纪念币兑换服务工作中，往往发生部分客户走错预约网点、代领证件不准确等情况。为提升客户到店准确度、避免无效排队，该行要求各承办网点将纪念币兑换注意事项制成简短、清晰的提示标语，以KT板、电子投屏等形式展示在网点入口处、排队处，辅以网点工作人员的指引提示，让客户走对网点、带对证件、办理高效。
手工叫号加快“速度”。一张小小手工叫号纸，便能化解短时间客流大、排队久的难题。在不同主题纪念币兑换时段，各网点设计制作纪念币兑换专用排号纸，将部分客户分流至长度适中的排队队伍中，其余客户持叫号纸至等候区、工行驿站等休息等待。专窗兑换加上有序排队，使得兑币速度大大加快、服务体验感持续提升，兑换纪念币不再是一件“要赶早”“难排队”的事。
杯水服务传递“温度”。在排队高峰期，网点工作人员坚持每十五分钟的“二次关怀”，为有需要的客户送上一杯水，积极营造温馨、舒适的环境氛围，这是对现场客户的一次慰问，也是工行“服务初心、人民称心”的生动实践。
金融课堂拓宽“广度”。各承办网点充分发挥金融知识宣教“主阵地”的作用，在客户集中等待时间开展金融知识“微沙龙”，以互动提问、知识竞答等方式持续普及反电信诈骗、防范非法集资等知识，拓宽金融服务广度，持续提升客户体验感、获得感。
便民物资彰显“深度”。根据不同主题纪念币，部分网点设计制作了特色纪念币收纳盒、纪念钞收纳袋和便民袋供客户按需取用。在收纳盒、收纳袋封面上，还细心备注了服务投诉专线和服务咨询专线，将“急客户之所急、想客户之所想”落到实处。
自“五度提升套装”法应用以来，贵阳工行的纪念币兑换服务工作获得了广大客户的高度认可。下一步，该行将继续优化纪念币兑换服务举措，聚焦网点特色打造和客户多元化需求，以群众喜闻乐见的方式促进“五度”提升，切实打造人民满意银行。
通讯员：陈宇
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2024-09-12 08:45:04
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
