天山明月映西湖

本文转自：人民铁道报

在乌鲁木齐开往杭州的列车上，库尔勒客运段乘务人员用心用情服务

天山明月映西湖

关拥军 沈学武 刘国庆

“亲爱的旅客们，终点站杭州就要到了，感谢你们的一路陪伴……”伴随着欢快的乐曲，行程3923公里、运行45小时39分钟的乌鲁木齐开往杭州的Z596次列车于1月21日20时19分正点到达杭州站。“感谢你们的热情服务，再见！”“再见！”在旅客们的道别声中，列车长杨波长长地舒了一口气。

“这是一趟很有纪念意义的值乘。”隆冬时节，乌鲁木齐站寒风刺骨，1月19日22时40分，杨波值乘的2024年首次铁路调图后、首趟由乌鲁木齐开往杭州的Z596次列车发车。“路线是新的、列车乘务员大部分是新职工、车体也是第一次接触，压力有点大。”更让杨波没有想到的是，首趟列车的两节硬座车厢座无虚席，硬卧、软卧和高级软卧车厢也全部满员，共计871名旅客踏上了温馨之旅。

按照2024年第一季度调整列车运行图，库尔勒客运段值乘的原乌鲁木齐至合肥K596/593、K594/595次列车运行区段调整为乌鲁木齐至杭州，车体由原来25G更新为25T型，车次升级为Z596/593、Z594/595次，并增加了软卧和高级软卧车厢。列车到达西安后，经宁西、淮南、宁芜等线运行。

“这是首趟由我们段担当值乘任务的直达列车。”库尔勒客运段杭州车队党总支书记李春喜说，为了适应新变化、新要求，车队提前进行业务、礼仪培训，并选拔业务优秀的乘务人员担任值乘工作。

为了让旅客出行更舒适方便，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司不断优化客运服务设施，丰富产品供给，按照列车运行方向调整车辆类型，满足不同旅客的选择。

“旅途时间长，能享受到独立的私人空间，心情很快乐。”在新疆工作、回杭州过春节的李先生和夫人在订票时发现这趟车有高级软卧车厢后，毫不犹豫地购买了车票，“每个包房都有独立的卫生间，空间大，非常舒适。”

杨波介绍，车队专门进行了有关高端服务的培训，确保提质运营的列车在服务上实现提档升级，具体措施包括打造静音车厢，实行无需求无干扰、有需求精细化服务。

“在列车上还能吃到地道的新疆大盘鸡，太解馋了。”在新疆乌鲁木齐上大学的辛凯要回老家浙江过寒假，对新疆的美食眷恋有加，“我在车上还买了一些蓝莓、骆驼奶片，让家乡人尝尝新疆的特产。”

“别担心，有事叫我。”看到在硬座车厢值乘的新工刘思冉心理压力有点大，在相邻车厢值乘的章龙给他打气鼓劲。“硬座车厢客流量大，要特别留意到站时刻，提醒将要下车的旅客。”刘思冉说，有了章师傅的帮助，自己心里踏实多了。

“尤其要在细致入微上下功夫。”李春喜说，他们在这趟车的列车广播内容中增加了文明乘车宣传，在车厢两头设置挡风帘，随着运行地域温度的变化对车厢温度进行调整，对重点旅客进行专人服务，丰富餐车饮食的供应……这一系列举措让旅客感受到浓浓暖意。