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鲁网8月19日讯随着信息技术快速发展,银行网点智能化转型加速,金融服务的效率和便利程度显著提升,与此同时,由于不会操作智能设备、不会使用手机银行等原因,部分老年人面临着金融服务的“数字鸿沟”。建行临沂分行聚焦老年等特殊客户日常金融服务痛点问题,积极探索营业网点无障碍适老服务优化升级改造,推出多项适老化服务举措,让特殊客户群体更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。
为进一步提高老年人金融服务便利化程度,改善老年人金融服务体验,建行临沂分行在营业大厅为老年客户设置了爱心座椅、老年人优先窗口和自助设备机具。为适应老年人的操作习惯可将智慧柜员机切换“大字体”模式,方便老年客户在自助设备办理业务。劳动者港湾处为老年人配备了放大镜、轮椅、医药箱等应急物品,在柜台填单台以及自助区均设置了老花镜,充分满足老年客户服务需求。安排专人在等候区维护秩序,以免部分老年人因为听力问题错过叫号,给客户带来时间上的损失等。积极向老年客户开展“普及金融知识宣传”活动,提升老年等客户群体保护个人金融信息和金融风险防范意识。此外,对身患重病、行动不便等无法自行前往银行的特殊客户进行龙易行上门服务,将建行的贴心服务送至客户家中。
“老吾老,以及人之老”,敬老爱老是中华民族的传统美德,建行临沂分行将继续坚持“以人民为中心”的初心使命,立足实际,持续改善老年等特殊客户群体金融服务环境,为其提供更加便利化、人性化、个性化的金融服务。(通讯员 姜珊)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2023-08-19 18:45:02
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