华商记者帮|八旬老人家中污水倒灌无奈租住别处 物业：为12户共用污水管道 将尽快和老人家人沟通解决方案

木地板鼓包翘起、墙皮大块脱落，82岁的闫师傅站在自己生活多年的家中，看着满屋狼藉，最终只能无奈地带上几件随身物品，暂时租住到别处。

老人住院期间 家中厨房污水外溢

闫师傅家住西安市乐居场A1区1号楼4楼，房子两室一厅80多平方米，闫师傅和老伴在这套房已经住了七八年。

今年10月中旬，因老伴身体不好，闫师傅便陪着老伴在医院治疗。10月14日一早，闫师傅突然接到小区物业电话，称其家中“漏水”，已经“漏到”楼下，让闫师傅赶紧回家看看。闫师傅赶紧联系了孙子，让其第一时间回家处理。

“我到家一看，才发现是厨房污水管污水外溢，水倒灌进房子，整个家都被‘泡’了”，12月19日，闫师傅的孙子闫先生告诉华商报大风新闻记者，他进门时，倒灌进来的水最深处淹没了拖鞋底，物业赶紧叫人将厨房污水管疏通，水才慢慢降下去，但地板、墙面、床脚及摆放在地面的物品都不同程度被泡坏，整个屋子弥漫一股臭气。

12月19日中午，记者在闫师傅家看到，其家中木地板多处接缝鼓包，部分墙皮脱落，尽管事情过去已经两个月，仍能闻到一股潮湿和腐臭的气味。

物业承诺承担责任 两个月过去仍未处理

“这样的情况已经不是第一次发生了，”闫先生称，最近三四年，每到10月份，爷爷家厨房污水管都会出现堵塞、污水外溢的情况，前几次家中有人，发现地面地漏处开始往外溢水，爷爷便会赶紧联系物业处理，碰巧这次爷爷、奶奶都在医院，污水整整外溢一整晚，积水甚至透过地板渗漏到楼下，楼下人发现问题后，通过物业才辗转联系到闫师傅本人。“物业每次只是疏通也没法彻底解决问题，我们希望物业能彻底排查，检修或更换污水管，”闫先生称，污水外溢后家中没法住人，爷爷从10月底至今一直租住在别处，有家难回。

闫先生称，除了彻底检修污水管道外，他们还希望物业对家中损坏的木地面、墙面、泡坏的床及其他物品进行赔偿，但两个月过去了，物业对闫先生一家提出的要求仍未明确给出回应。

物业：尽快联系老人家人沟通协商

关于小区管道堵塞导致业主家中受损的责任划分，法律上有明确规定

根据《民法典》和物业管理相关规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其附属设施因维修、管理不善造成他人损害的，由所有人、管理人承担侵权责任。公共下水排水管道属于业主共用设施设备，物业公司作为管理人，按照物业服务合同约定和物业的使用性质，有义务妥善维修、养护业主共有部分，保障公共排水管道的正常功能。

根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

“我们不是不管，是业主提出的要求我们无法满足。”12月22日，记者联系到该小区物业王姓负责人，他告诉记者，闫师傅所在的乐居场A1区为城改小区，1号楼1-3层为商铺，4层及以上为住户，也就是说，闫师傅家厨房污水管为12户共用，且闫师傅家位于管道最底端，“管道一旦发生堵塞，闫师傅家就会出现外溢情况。”每次发生污水外溢情况，物业都会第一时间疏通、清掏，“这栋楼设计时，就是12户共用一个管道，其实4户共用一个管道比较合理。”该负责人称，闫师傅家人提出，除更换管道外，希望物业赔偿木地板及泡坏的床等物，这些要求物业确实无法满足。

该负责人表示，将尽快联系闫师傅和家人进行沟通协商，形成双方都能接受的方案，解决这一问题。

对此，华商报还将向西安市碑林区住房和城市建设局发函咨询，并将持续关注事件进展。

华商报大风新闻记者 马群

来源：华商网-华商报

编辑：方正