温州“家政进社区”在行动

本文转自：温州都市报

建成102个社区家政服务网点，推出家政小巴进社区公益服务

温州“家政进社区”在行动

面对我国居家养老、育幼服务的旺盛需求，去年底，国家发改委等部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》。《指导意见》明确，到2023年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上。据报道，截至目前，全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市，已建成3.3万多个社区家政服务网点。 温州是全国32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市之一，在家政服务进社区行动方面，我市家政服务行业又有哪些可圈可点的做法？近日，记者进行了一番采访。 三年建成102个社区家政服务网点，线上线下融合提升服务覆盖率 记者从市职业介绍服务指导中心获悉，近年来，在家政服务提质扩容推进行动中，我市全力打造“便民家政”服务模式。截至目前，我市已建立4个家政产业园区（即温州市家庭服务市场及龙湾区、瑞安市和乐清市家庭服务市场，功能涵盖公共服务、职业培训、家政体验、创业孵化等一站式家政服务），建成社区家政便民服务点102个，形成以家政产业园区为核心，家政便民服务点为触角，“温州家服云”信息平台（该平台是全国首个由政府主导建设、覆盖全市的家政服务线上平台，家政服务人员可以通过平台建档入职，雇主可以通过平台挑选人员、签订合同、评价服务，家政企业则可以通过平台强化管理、洽谈业务）为依托，三个层次的线上线下家政服务交流供给体系，推动与家服驿站、社区服务、培训机构呼应联动，进一步打通家政“最后一公里”。依托社区家政便民服务点，组织“家政小巴进社区”等家政便民服务，仅去年就组织了逾百场活动，服务市民3万余人。 近日，蓓蕾家政公益大篷车便民服务进社区——洞头北岙专场活动举行，董事长张峰嫦现场为当地市民传授家政技能。据介绍，蓓蕾家政运营的便民服务网点已进驻鹿城、瓯海、洞头等地11个社区，并充分利用公司丰富的家政人力资源，每月固定开展家政小巴进社区公益服务。“有温度才有更多温馨服务。”张峰嫦说，公司积极布局家政便民服务网点，不仅为周边居民提供钟点保洁、家电清洗、室内维修等嵌入式家政服务，更重要的是通过家政小巴进社区、家政技能培训等公益活动，打造邻里互助、家政培训、健康服务、就业服务等综合服务模式，通过专业的技能和尽心的服务，帮助更多的社区居民实现就业和获得优质便利的家政服务。“上个月，我们就在安澜社区开展了‘鹿城区就业困难群体（社矫对象）’职业技能培训，通过进社区公益培训活动，提高社区矫正对象的自身素质，增强他们社会就业能力与融入社会能力，更好承担起家庭责任和社会责任。”张峰嫦表示。 温州近距离家政目前在市区布局了六个便民服务点，主要在一些新兴住宅区。针对网点附近年轻家庭居多，在提供常规月嫂、育儿嫂、保洁等家政业务外，公司还为周边居民开展整理收纳、少儿推拿等家庭生活技能公益培训。负责人潘富表示，社区家政便民服务点也是家政公司业务增量的“哨点”。最近，他们公司打算“上新”的家庭除螨、居家环境消杀等家政服务，就是在与社区居民零距离接触中“挖掘”出的服务新需求。 随着老龄化加速，助餐、助洁、助行、助购、代办、日间托养等生活照料服务也是家政进社区的重点内容之一。采访中，记者了解到，我市一些养老服务机构在定点承接政府兜底的居家养老上门服务业务外，也“兼职”成为周边其他老年人的居家生活好帮手。温州维生医养服务有限公司负责人告诉记者，他们公司在市区水心住宅区有个服务网点，日常主要工作是为失能和半失能人群提供上门护理服务，也时常为社区老年人开展免费理发、剪指甲、测血压等公益活动。在与老年人零距离接触中，工作人员对老年人居家生活所需服务更为了解，公司就根据老年人需求定制服务项目，如推出短期陪夜、包月上门做饭、陪同就诊、保姆中介、护士上门（医疗护理服务）、辅具租赁等服务项目。温都记者 毛毛 相关链接>>> 推进社区家政服务网点建设，我市“家政进社区”今年工作要点出炉 采访中，记者了解到，上月底，市人力社保局、市发展改革委、市商务局等部门联合印发《温州市促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》。《工作要点》中涉及“家政进社区”主要内容有以下五大方面。 1.推动家政服务网点进社区。支持家政企业在社区独立设点，在新建小区和老旧小区改造过程中，可采取公建民营、委托运营的方式，为家政服务网点预留空间。家政企业在社区设置服务网点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用缴纳沿用居民价格。推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施，适当减免租赁费用，采取多种形式实现共享共用共管。鼓励家政企业通过开展社区活动、开通团购渠道等多种合作形式进社区。鼓励家政企业连锁化运营社区网点，推广实施“一照多址”注册登记。完善社区家政服务网点配套设施，推动有条件的社区家政服务网点实现“平急结合”的功能转换，积极拓展社区家政服务网点功能。制定社区家政服务网点建设指南，明确独营、嵌入、合作、线上等家政进社区的路径和方式。 2.推动家政培训进社区。推动家政企业共享社区教室，利用社区共享办公、培训空间，定期开展讲座、培训等活动，增强社区居民对家政服务的认同。社区可积极联系有关单位针对有意愿从事家政服务的农村转移劳动力和社区失业、退休等人员，设计菜单式家政培训课程，以“大篷车”形式送培训上门。支持开设家政相关专业的院校与社区开展校区联动，有机结合“居民需求+社区资源+院校专业优势”，组织党员师生开展社区家政志愿培训等活动。支持工青妇和行业协会等社会组织开展“家政培训进社区”等活动，并按规定进行补贴，引导家政培训向社区下沉。把对家政培训进社区作出重要贡献人员，纳入“最美家政人”等推荐范围。 3.创新家政进社区的服务供给。鼓励家政企业与社区托育机构合作，在服务网点建设上融合嵌入，联合开展母婴照护人员培训，健全相关标准规范，大力发展符合社区家庭需求的上门居家婴幼儿照护服务。鼓励妇幼保健机构通过购买服务等方式培训居家育幼人员，提高服务能力。鼓励家政企业与养老服务机构合作，统筹融合发展社区服务网点，大力发展针对不同类型老年人的居家养老上门服务。推动家政企业积极参与养老助餐服务规范等标准制定。统筹家政社区服务网点与老年食堂设置，鼓励家政企业依法开办社区长者饭堂，提供送餐服务。探索家政服务人员轮班制度，引导家政企业创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”新模式。鼓励有条件的社区为家政服务人员就近居住、统一存取服务工具包提供便利条件，逐步实现区域内相对稳定的服务关系。 4.挖掘家政社区就业潜力。推动家政“家门口”就业，支持家政企业吸纳社区未就业人员，对于具有从业意愿的人员积极开展培训。对接吸纳乡村劳动力，开展乡村与街道的精准对接，帮助愿意从事家政服务的农村转移劳动力直达社区服务网点就业。引导高校毕业生社区就业创业，鼓励龙头家政企业以合伙人加盟形式，吸纳高校毕业生开办线上或线下的“社区家政小店”，对小店进行标准化、商业化辅导。将符合条件的规模以上家政服务企业纳入职能等级认定机构，鼓励符合条件的家政企业对本企业职工自主开展技能人才评价。引导家政企业建立多层级的技能人才职业发展通道。 5.创新家政进社区的供应链。支持品牌化员工制家政企业发展，采取“政府+龙头企业+社区”模式，全面打造“技能培训+推荐就业+家政服务+产品团购”家政进社区的全链条服务。鼓励打造地域性家政品牌，推动酒店业、物业、养老服务业、互联网业、制造业等大型企业进入家政服务领域。鼓励街道、社区开展家政服务需求调查研判，形成居民家政服务需求清单，引导家政企业按需制定服务供给菜单。建立便捷畅通的消费评价机制，对于在社区口碑差、投诉多的家政企业，社区和行业组织依法依规依约取消其在社区的相关支持措施。鼓励产教融合型企业以组建职业教育集团等多种方式，创新适合社区特点的家政从业人员教育培训，为社区居民培养高素质的家政管理人员与服务人员。建立家政服务标准体系，推广使用家政服务合同示范文本，加快家政进社区相关服务标准制定，以家政服务人员信用信息为基础，推广使用家政服务码，引导社区家政服务人员 100%持码上门。支持家政企业与制造业等企业合作，联合推出适合社区需求的家庭新产品、新服务、新消费。