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建行济南荣军医院支行多措并举助力网点服务提能创优

类别:财经 发布时间:2024-08-19 17:37:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

长期以来,建行济南荣军医院支行始终将服务质量作为日常工作的重要部分,为打造优质服务质量网点,提高客户满意度提出一系列服务要求,从而提升网点服务质量,提升建行形象。

该行多次开展针对“老弱病残”人士的服务质量提升会,明确指出针对该部分人群在网点办理业务时要做的专人全程陪护,开通“老弱病残”人士绿色通道,优先办理,以此来促进该客户群体的服务便捷度。

定期开展服务质量自检,针对近期网点出现的服务质量问题,进行自我检查与相互监督,每名员工均进行服务讲评,针对自身问题及发现的他人问题等,提出意见,并根据问题,提出改进措施,根据问题定期进行整改。

此外,根据优化适老服务,健全适老设施。网点每周设立周一和周三为特殊客户上门服务日,针对行动不便的客户统一上门办理社保卡,工资卡等到期换卡业务,提高客户体验度。

下一步,建行济南荣军医院支行将进一步做好服务提升工作,不断强化自身服务水平,做到各项业务均能处置得当,服务得体,全面提升网点服务水平,助力网点服务提能创优。

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快照生成时间:2024-08-19 20:45:08

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