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建行济南荣军医院支行多措并举助力网点服务提能创优
类别：财经 发布时间：2024-08-19 17:37:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
长期以来，建行济南荣军医院支行始终将服务质量作为日常工作的重要部分，为打造优质服务质量网点，提高客户满意度提出一系列服务要求，从而提升网点服务质量，提升建行形象。
该行多次开展针对“老弱病残”人士的服务质量提升会，明确指出针对该部分人群在网点办理业务时要做的专人全程陪护，开通“老弱病残”人士绿色通道，优先办理，以此来促进该客户群体的服务便捷度。
定期开展服务质量自检，针对近期网点出现的服务质量问题，进行自我检查与相互监督，每名员工均进行服务讲评，针对自身问题及发现的他人问题等，提出意见，并根据问题，提出改进措施，根据问题定期进行整改。
此外，根据优化适老服务，健全适老设施。网点每周设立周一和周三为特殊客户上门服务日，针对行动不便的客户统一上门办理社保卡，工资卡等到期换卡业务，提高客户体验度。
下一步，建行济南荣军医院支行将进一步做好服务提升工作，不断强化自身服务水平，做到各项业务均能处置得当，服务得体，全面提升网点服务水平，助力网点服务提能创优。
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快照生成时间：2024-08-19 20:45:08
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