2024年度《问政江西》十大热词出炉

岁月流转，初心如磐。回顾2024年，《问政江西》栏目坚持走好网上群众路线，广泛倾听群众呼声，及时回应群众诉求。针对群众生活中的难点痛点，《问政江西》栏目开展一系列专项活动，集中转办处理存在的突出问题，以务实的行动推进群众急难愁盼问题得到有效解决。

件件有落实、事事有回音，每一条帖文、每一项求助，都是《问政江西》的“必答题”。让我们通过《问政江西》2024年度十大热词，一起回顾共同走过的这一年。

预付式消费

预付式消费是指在消费行为之前预先支付一定数额的金钱，并以此与经营者确立消费合同关系。但其中存在不平等格式条款、商品或者服务质量降低、经营者圈钱“跑路”等诸多风险，容易引发退款纠纷。

2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，增加了预付式消费商家提前告知义务。《问政江西》针对网友反映频繁的预付式消费线索开展实地调查，刊发了《用完2580元的卡要花25800元金色商旅被指故意隐瞒会员卡抵扣方式误导消费者》《“路路游一卡通”在景区“行不通”》等报道，督促经营者更改不合理条款，充分尊重消费者知情权、自主选择权，引导建设诚信有序的市场环境。

高效办成一件事

“高效办成一件事”改革，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，更是践行为民宗旨、最大限度利企便民的具体行动。2024年，江西省人民政府印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》，围绕企业和个人两个全生命周期，梳理形成江西省“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，持续推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。

2024年，通过《问政江西》转办后高效办成的政务服务事项共1448件，及时回复率94.72%,企业群众办事便利度和获得感得到全面提升。

生态环境

2024年，江西省实施新一轮“八大标志性战役30个专项行动”，推动生态环境质量持续稳定改善；江西省生态环境厅印发《加强社会生态环境监测机构监督管理的若干举措》，不断提高社会生态环境监测机构服务水平。

2024年，《问政江西》共转办生态环境类投诉1526条，获相关部门回复1710次(含二次回复)，报道已解决的生态环境案例492个，“问政帮忙团”实地采访报道《金龙湾小镇建筑垃圾“堆成山”》《南昌经开区两小区之间市政道路垃圾成堆无人管问政帮忙团记者介入后进场清理》，持续推动城市环境改善。

农民工工资

2024年7月，江西省修订印发《江西省保障农民工工资支付工作考核办法》，进一步落实保障农民工工资支付工作的属地监管责任，有效预防和解决拖欠农民工工资问题。

2024年，《问政江西》共转办农民工工资相关投诉2582条，获相关部门回复2858次(含二次回复)。《问政江西》联合省司法厅探索“政媒联动”模式，做到民意同办，联合开展“有法帮你·薪暖农民工”法援惠民专项行动，畅通民意表达和实现渠道。

2025年，《问政江西》延续该专项行动，广泛征集和梳理进城务工人员遇到的法律难题和诉求，拓宽法律援助线索的征集范围，为农民工提供一系列便捷、高效的法律援助服务，多举措解决欠薪难题。

食品安全

2024年，江西省出台《江西省其他食品生产经营者落实食品安全主体责任监督管理办法(试行)》《江西省人民政府关于强化学校食品安全管理“四方责任”的指导意见》《江西省食品经营许可和备案管理实施办法》等一系列文件，不断织牢食品安全防护网。江西省市场监督管理局在“赣服通”开设了“赣食点检”小程序，通过群众“点单”、政府“抽检”的方式，聚民意惠民生，全方位保障群众食品安全。

2024年，《问政江西》共转办食品安全类投诉350条，获相关部门回复384次(含二次回复)，守护好人民群众“舌尖上的安全”。

教育培训

2024年，江西省持续开展校外培训治理专项行动，围绕隐形变异培训治理、预收费资金全流程监管、校外培训安全管理等任务加严查处；对《江西省发展改革委江西省教育厅关于印发<江西省中小学服务性收费和代收费管理办法>的通知》进行了修订，严禁违规增设中小学服务性收费和代收费项目；进一步规范职业技能培训管理，促进劳动者技能就业。

2024年，《问政江西》共转办教育培训类投诉2705条，获相关部门回复2682次，刊发《瑞金市私立英才学校兼职教师额外收取学生培训费》《南白艺术学校存在超审批场地办学行为》《博雅教育未经批准擅自发招生宣传单》等报道，助力营造更加健康有序的教育培训环境。

医疗美容

近年来，医疗美容行业飞速发展，但随之而来的各种乱象，如无专业资质人员危险操作、不合格产品泛滥、广告违法行为频现……2024年，《问政江西》共转办医疗美容类投诉39条，获相关部门回复39次，刊发《南昌咏泰医美公司被投诉多部门介入后退还手术费》《网友反映瑞金一化妆品店无证打溶脂针》等报道，促进医疗美容行业合法合规发展。

城市建设

城市是现代化的重要载体，城市建设成为现代化建设的重要引擎。2024年，江西省深入推进城市体检，修订完善实施办法和技术指南，实现设区市全覆盖，稳步推进县城专项体检；加快形成《江西省城市更新条例》草案，制定城市更新实施意见，全面开展城市更新规划编制，推动城市更新重点项目落地；加强县级公共体育场、健身步道、体育公园、农民体育健身工程等公共健身设施建设，提升全民体育公共服务水平。

2024年，《问政江西》共转办城市建设类投诉8393条，获相关部门回复8322次，刊发《南昌南京西路一路段施工完成后非机动车道“消失”》《江西多地现新能源车家用充电桩进小区难问题》等调查报道。《问政江西》充分发挥媒体舆论监督功能，对收集的违法搭建线索及时转办，不断督促提升城市管理覆盖面，提高城市治理科学化、精细化、智能化水平，刊发《南昌县一酒店无证改扩建》《违建驾校未整改却重新获批营业》《厂棚认定违建两年未拆反成“新资产”》等报道，并对拆违现场进行直播。

消防安全

2024年，江西省组织开展消防安全集中除患攻坚大整治行动，坚决彻底整治重点场所突出消防风险隐患；印发《江西省生产经营单位安全生产主体责任规定》，落实生产经营单位安全生产主体责任，预防和减少生产安全事故，保障人民群众生命财产安全。

为此，《问政江西》于2024年1月推出“安全隐患随手拍”投诉专区，即时转办广大群众提供的安全隐患问题，筑牢安全生产人民防线。该投诉专区上线仅一个月，收到各类安全隐患线索问题近1200条，受到社会广泛关注和全省各地相关职能部门的高度重视和支持，《问政江西》连续公布11期50余个已解决或待解决典型案例，开展了三场安全隐患排查、拆除违规堵塞逃生通道广告牌直播活动，各平台观看人次达200万人次。

物业服务

小区物业服务水平事关居民生活品质，是基层治理现代化的重要内容。2024年，《问政江西》共转办物业服务类投诉6745条，获相关部门回复6847次(含二次回复)，有效解决了一大批物业管理问题，化解了业主与物业机构间矛盾，促进江西省物业服务高质量发展。

近年来，全国各地陆续启动物业服务收费管理办法，规定物业费上限，带动了各地物业企业对物业费价格进行调整。《问政江西》梳理网友咨询较多的物业费问题，走访咨询有关部门，对物业费是否会下调、物业服务质量如何保障，业主如何维护自身权益等问题展开探讨，刊发《南昌多个小区物业费下调》报道。

万礼妍、黄易清、信息日报全媒体记者涂文华/文