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个人手机银行用户使用频率下降
本文转自：保定日报
中国金融认证中心（CFCA） 发布报告显示
个人手机银行用户使用频率下降
近日，中国金融认证中心（CFCA）发布的《2022中国数字金融调查报告》（以下简称《报告》）显示，随着银行数字化转型提速，金融业务线上化按下快进键。但由于疫情常态化、微信银行等新兴渠道推广等原因，个人手机银行用户使用频率有所下降。
《报告》在线调研了5114个样本量，覆盖不同的年龄、性别和城市等级，大数据画像达到1.96亿个，揭示了零售数字金融各渠道的用户使用行为及态度、使用体验、渠道替代情况。
调研数据显示，2022年，零售数字金融各渠道用户比例持续增长。其中，2022年，个人网上银行用户使用比例达66%，同比增长3%；个人手机银行用户使用比例达86%，同比增长5%；微信银行用户使用比例为55%，同比增长3%；电话银行用户使用比例为23%，同比上升1%。
《报告》指出，数字金融各渠道凭借其平台战略布局和专属优势，受到众多用户认可。由于使用需求、场景和偏好的差异，较多用户愿意尝试使用多种渠道。从渠道重合度来看，手机银行和网上银行重合度较高，达56.8%，而手机银行、网上银行和微信银行三个渠道重合度较低。可见，用户更倾向于在两种渠道间进行功能切换。
不过，由于疫情常态化、微信银行等新兴渠道的推广等原因，个人手机银行用户使用频率有所下降。43.1%的用户每周至少使用一次手机银行，较2021年下降8.4个百分点，相应低频用户比例有所提升，但相较网上银行和微信银行，手机银行仍属于高频业务办理渠道。其中，用户年限越长，个人手机银行使用频率越高。
《报告》还提到，个人手机银行使用中仍存在一系列痛点，如占用内存、担心安全和系统运行不稳定。随着用户个人隐私保护意识和安全意识的提高，约23.7%的用户质疑手机银行的安全性，担心隐私泄露和资金安全。同时，部分用户关注操作流畅性，约22.6%的用户认为手机银行系统运行不稳定，会遇到闪退、卡顿等情况。
据《中国银行保险报》
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快照生成时间：2022-12-20 09:14:29
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