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猇亭电力加“数”前行
本文转自：三峡日报
数字化办电 智能化服务
猇亭电力加“数”前行
“从项目落地开始，供电公司的客户经理就主动服务，上门指导线上办电。我一次都没跑，就完成了项目用电业扩报装的全部流程，省时省力又省心。”近日，谈起办电体验，宜昌金猇和远气体有限公司负责人刘训军称赞不已。
电力供应保障，一头连着万家灯火，一头连着经济发展。今年以来，猇亭区持续提升数字化办电、智能化服务水平，“数据融通”“数字员工”“小电入群”“水电气网联办”等举措接连上线。
政企数据融通，为广大企业带来实实在在的福利。为让办电更快捷，供电公司与猇亭区科经局等相关职能部门建立常态化对接机制，实现政府投资项目审批平台和供电营销业务间数据贯通，推出项目入库超前跟踪、客户经理“一对一”超前主动服务、配套工程超前规划建设等多项服务举措，确保项目“即来即接”；实现政企证照信息线上共享，通过“网上国网”APP、供电营业厅自助办电终端两个渠道，只需刷脸认证、输入统一信用代码，就可获取营业执照、身份证、不动产权证等14类政府平台已归集证照信息，实现用电业务“企业客户一证办、居民客户刷脸办”。
经济发展是关键，民生体验是重点。如何采用数字化手段，改善居民办电用电体验？猇亭区科经局与电力部门动起脑筋。
“数字员工”是以RPA技术（机器人流程自动化）为基础，通过设定的程序自动完成信息识别、数据查询、文本生成等工作，能有效解放供电公司员工双手，让客户诉求第一时间被感知，让员工有更多时间到现场为客户提供优质服务。
“小电助手”就是供电公司自主开发的，包括采集自动召测、工作日报装自动生成等12个“数字员工”中的一员。今年，供电公司在猇亭区全面实现“双网融合”，93个社区网格群、71个居民自建群、1个专变用电客户群与供电网格深度融合。“小电助手”入群后，通过对微信群中客户“停电了、没有电、电压低、电费”等涉电关键词的研判，实时通知电力网格员，第一时间响应客户，解决客户诉求，大大提高了电力网格员面对微信群的响应速度。
据统计，RPA技术已被广泛地应用于用电报装内部审批，有效提高多部门协作效率，进一步压减接电时间；应用于“供电服务信息推送”，以机器人代替人工发送24节气用电温馨提醒、故障停电信息通知……电力服务加“数”前行，客户的良好用电体验不断提升。
三峡日报全媒记者 杨春艳 通讯员 谢程 李艳萍 赵元俊
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快照生成时间：2023-10-24 08:45:02
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