萍乡市湘东区税务局：用心用情优服务

本文转自：人民网-江西频道

今年以来，国家税务总局萍乡市湘东区税务局第一税务分局以创建“枫桥式税务所”为抓手，用心用情服务，把矛盾问题解决在一线、化解在萌芽，推进办实事解民忧，让纳税人缴费人的获得感、幸福感、安全感更充实、更满足、可持续，把基层税务部门打造成为优化营商环境的前沿阵地，进一步绘就湘东税务新“枫”景。

帮办导办暖人心

“您好，请问需要办理什么业务？”

“办理社保请先取号，稍后社保窗口人员呼叫您办理。”

在湘东区税务局第一税务分局（办税服务厅），有一个备受纳税人缴费人称赞的服务团队，他们就是湘东区税务局“枫桥志愿服务队”。

“现在的办税服务真是太暖心了，把我们的各种可能遇到的困难都考虑到了，为税务部门点赞！”湘东区峡山口街道的黄定新在朋友圈发道，引得微信好友们连连点赞评论。

原来，黄定新他需要办理房产过户，但他的父亲常年卧病在床，没办法到现场办理。枫桥志愿服务队了解他的难处和办税需求后，提供人性化、个性化服务，安排专人携带资料清单采用上门帮办、入户办理的方式，上门为老人办理手续。

在黄定新家中，工作人员耐心核对他父亲的身份信息，逐一解读房屋过户所需资料和办理流程，辅助其填表、签字，高效办理了房产过户手续，解决了全家人困扰已久的问题。

今年以来，湘东区税务局为进一步完善服务机制，创新服务方式，在办税服务厅安排导税员为企业群众提供“一对一”贴心导办、精心帮办，通过主动往前服务，及时准确了解每一位进办税厅的纳税人缴费人的需求，解答涉税费咨询，引导纳税人高效办税办事；同时设立龚全珍工作室志愿服务岗，为有困难的纳税人缴费人提供线下针对性全程帮办服务，截至目前，共计服务特殊需求纳税人缴费人2300余人。

急事急办解民忧

“真是太感谢你们了，多亏了税务部门‘枫桥志愿服务队’的贴心帮助，我们公司现在已经收到了退税。”新奥新能源工程技术有限公司天津分公司跨区域涉税事项办理人杨艳坡来到国家税务总局萍乡市湘东区税务局第一税务分局，对“枫桥志愿服务队”志愿者表示感谢。

前不久，杨艳坡到湘东区办税服务厅办理跨区域涉税事项，填写增值税预缴税款表时不小心将小数点往后推了一位，导致多缴了税款，但因未超出合同总金额，他和总公司也没有及时发现。次月，在他再一次填写增值税预缴税款表进行预缴时显示金额不足，仔细核对数据后才发现上月申报时填错数据导致多缴了税款，于是，他匆忙跑到办税服务厅向的“枫桥志愿服务队”志愿者寻求帮助，“我填错数据了，多交了税，要怎么办？”

办税服务厅“枫桥志愿服务队”志愿者接待了杨艳坡，安抚疏导他的情绪之后，工作人员了解了详细的情况，按照急事特办的原则，第一时间为他开辟绿色通道，引导他通过电子税务局申请退税。在办理过程中，工作人员仔细核对数据，按照流程申报，但系统总显示“税费尚余可退抵金额不足”无法通过。

“这可怎么办呀，会不会退不了？”杨艳坡看到系统显示后情绪十分激动。“您先别急，我们这就帮您查看一下，出现这种情况的原因，可能是你们总公司进行了税款申报，用你多缴的税款抵缴了公司其他的部分税款。要不您把总公司那边联系电话告知我们，我们帮您核实一下。”“枫桥志愿服务队”业务骨干立即联系了新奥新能源工程技术有限公司的王硕，经核实后找到了问题的堵点。税务人员跟总公司说明了由于工作失误多缴税款的情况，总公司及时将应缴税款转到代扣账号内。在工作人员的帮助下，第一时间完成了多缴税款的退税操作，看着到账的32.2万元，杨艳坡悬着已久的心终于放下了。

一直以来，湘东区税务局坚持把方便纳税人作为工作的出发点和落脚点，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，组建枫桥志愿服务队、党员先锋队和青年突击队，开展进社区、进校园、进企业，宣传税费优惠政策，尽心尽力解决纳税人面临的涉税难点、痛点、堵点问题。

特事特办破难题

“刚刚不好意思了，多亏了你们专门帮我处理这个事情。”湖南胤天建筑劳务有限公司总经理刘帮在湘东区税务局办税服务厅税费争议纠纷调解室门口亲切的握着调解人员的手。

“我们公司财务负责人并没有交代我一定要缴纳工会经费，我可以不缴！”湖南胤天建筑劳务有限公司总经理刘帮在办税服务厅窗口办理税务申报时说到。工作人员见他情绪激动，立即协调援助调解团队人员来到现场，调解人员安抚完他的情绪后，一同来到税费争议纠纷调解室坐下来了解情况。

“您属于跨区域经营报验户，根据《江西省工会经费征缴管理办法》（赣工通字[2019]14号）规定，建筑业的工会经费由劳务发生地主管税务机关代征。外地来我市承揽建筑劳务项目的建筑企业，需要按计税依据的1.2‰予以缴纳工会经费，根据刚才的介绍情况来看，您公司的工程项目属于这种缴纳类型。”经过调解人员的耐心解释，刘帮了解了情况后，在办税服务厅工作人员的辅导下，顺利办结了所有申报事项。

据悉，部分新办外来企业普遍对工会经费的申报缴纳政策不了解，为解决此类问题，湘东区税务局第一税务分局发扬新时代“枫桥经验”，紧盯纳税人缴费人的难点，连接各税源管理股室深入分析相关企业和缴费流程，实现服务前置、部门协作、立体管控三头并进，进一步规范工会经费的征管，优化税费缴纳服务，助力税费治理提质增效。（李星 邓佳丽）