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农行夏津县支行：九旬抗美援朝老兵遗失社保卡 农行员工专业周到服务解难题
鲁网3月5日讯（记者 范梦琪 通讯员 姜广忠 姜威）近日，农行夏津县支行辖属北城支行上演了暖心的一幕。一名耄耋老人在两位家属的搀扶下下车，步履蹒跚地缓缓走进网点。网点人员见状赶紧上前帮助搀扶。经过询问，原来老者姓杜，现年91岁，曾经参加过抗美援朝。由于杜爷爷的社保卡丢失，担心退役军人事务局的抗美援朝退役补贴款无法取出，情绪非常激动，但找遍能想到的地方就是怎么也找不到老人的社保卡。
因本月临近补贴发放时间，老人及家属十分着急，家属先咨询了退役军人事务局，对方的答复是卡丢失，不能做更换，所以家属及老人心情十分的急躁。内勤行长姜威了解情况后，耐心安抚老人及家属，并说：“放心吧，我帮助您联系社保局和退役军人事务局，这个我们一定给您办好！”在办理业务的过程中，内勤行长姜威全程陪伴老人，悉心指导。她还为老人送上温水，以缓解老人的焦虑的心情和疲惫的身体。因在银行做销卡需社保局先做社保卡卡号注销处理，正常流程需本人去办理并签字，内勤行长姜威多次拨打社保局电话说明老人年纪大腿脚不便的情况，希望对方能帮助老人做远程销卡，经过沟通，最终可以让老人家属携带二人身份证代理去办理。另一陪同家属说：“真的十分感谢，你一直给想办法解决问题，比我们还积极，真的是太感谢了！”
待老人家属在市民中心销卡回来后，网点人员立即为老人做挂失销老社保卡并开出新的社保卡，激活新卡后帮助老人将原有社保卡做销卡处理并将剩余资金存入新社保卡中，最后帮助老人联系退役军人事务局将卡号更换。
老人及家属连连道谢：“真是太感谢你们了，不然我们真不知道该怎么办，实在是太感谢了！”“不用客气，这是我们应该做的！”内勤行长姜威说道。业务结束后搀扶着老人缓缓走出网点，送上车后，家属再次道谢，对农行工作人员表示深深的感谢。
北城支行员工时时心系客户，把客户的难题时刻放在心上，致力于为客户解决问题，用心服务客户，这就是农行人最朴实无华的精神。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2025-03-05 17:45:02
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