提升群众满意度丨二十年医患情深，一场双向奔赴的信任和真情

近日，文登区中西医结合医院耳鼻喉科主任徐川东尴尬地收到一面锦旗，为什么收到锦旗却感到尴尬呢？

原来，送锦旗的是患者家属于女士，于女士在送锦旗之前几次三番跟徐主任商量，写什么好呢？徐主任极力劝阻，最终也没阻止了于女士，还是请人写下“乐善有恒二十载，践行医者初心”的锦旗。

对！二十载，一段漫长的岁月里，徐川东持续为于女士的儿子小萌（化名）像私人医生一样的诊疗服务，不仅救治了一个青年，也治愈着一位母亲的深厚母爱。

信任托举医患情缘起

2003年，于女士的儿子小萌发生了意外，经常生病，需要打针，整个人精神状态也不是很好。由于小萌体胖导致血管很细，每次就医的时候，护士打点滴都费尽周折，不仅孩子痛苦，于女士也看着心痛不已。

后来，在朋友的介绍下认识了徐川东夫妻，于女士就试着咨询徐川东夫妻是否可以上门诊疗。徐川东上门一看，发现小萌的智力有一点儿问题，而且扎针真的是很考验技术。可是徐川东的到来却给了小萌极大的信任感，就这样，徐川东夫妻俩就与这家人结下了不解之缘。

于女士感谢徐川东夫妻俩的扎针技术高，而且也信任这个和蔼的医生，内心里对徐川东的感激无以言表。也是从那时候起，只要小萌有什么变化，于女士第一个想到的就是徐医生。她相信徐医生的医术医心，也相信这份医患情缘。

追随相伴医患情变深

于女士母子认识了徐川东夫妻之后，除了对徐川东夫妻的感激之外，还有敬意。她深知，一个医生的工作有多繁忙，有多辛苦，但是不管什么时候，只要小萌有需要，一个电话，徐川东都会给予帮助。

上门治疗，这要医患之间有多大的信任，才可以呀！

但是，于女士相信徐川东夫妻俩，这夫妻俩也看到了这对母子的难处，也尽心尽力帮助于女士，用高尚的医德缓解于女士的不安。

小患者小萌，也萌生出对徐川东的信任和依赖，只要徐医生说的话，要求做的，他也会配合去做，这也为小萌发病时的治疗提供了极为有力的帮助。

七八年前，小萌的左眼皮发炎，鼓起了一个脓包，因为小萌长期不与外界接触，去医院就诊会出现躁动不安，对于治疗极其不利，所以于女士邀请过很多外科朋友来家就诊，每一个上门就诊的医生都建议切开脓包手术治疗，举棋不定的于女士就电话给徐川东，咨询有没有更好的治疗方案。

徐川东看了小萌的病情，根据对小萌这十多年来的了解，分析手术后的十几天伤口换药将是最大的问题，不只是换药带来的痛苦，但是小萌的不配合就是手术无法实施的最大障碍。

怎么办？

看着长成大青年的小萌，徐川东就商量于女士：小萌不怕打针，可以试试用大针管抽脓，然后把药打进脓腔，同时静脉点滴抗生素，如果行不通，再想办法手术。

于女士一听，这个办法好，而且跟小萌沟通之后，小萌也同意，只要是徐医生给打针，就没问题。

就这样，经过几次抽脓、消炎、点滴，小萌的眼皮炎症治好了！

于女士感动得流下了眼泪。她忘不了因为儿子长期不活动，血管太细，而且又安静不下来，只能在活动频率轻的那只脚上扎针，每次徐川东夫妻俩都是一次成功，每次她都提心吊胆，小萌却能笑嘻嘻地配合徐医生。于女士说，这真不只是神奇的事情，也是专业技术的熟练和感情呀！

不只是小萌生病，这么多年，于女士的家人有什么头疼脑热的，不管是黑天还是白天，于女士都不由自主地给徐川东夫妻俩打去电话，夫妻俩都毫无怨言，这么多年，他们已经相处得自己家人一样。于女士一家信任他们，他们也愿意为这一家人解除疾病的痛苦。

生死救场友情变亲情

2年前，小萌生病发烧，而且拒绝吃饭，本来这个20多岁的大男孩就因为腿骨折卧床几年没有运动，身体的抵抗力就差，这生病发烧也不吃饭，可把于女士愁坏了！200多斤的体重搬去医院也是问题，而且去医院，小萌的不配合也让医生一筹莫展。

想想以前去医院就医的情况，于女士就掉眼泪，没办法，她再次找到了徐川东。

果然，徐川东来了之后，一边给小萌打针消炎一边静脉点滴营养液，慢慢地缓解小萌的不安，总算是让小萌的情况有了好转。于女士抱着小萌，掉泪：这孩子是她一生的精神支柱，不吃饭这不要了她的命吗？多亏了徐川东，要不然，啥时候能让小萌开口吃饭啊！

谁知道，前不久，于女士的儿子又一次生病了，症状跟2年前一样，拒绝吃药，拒绝吃饭，又一次站在生死边缘的那份窒息感，让于女士再一次找到了徐川东，她相信，只有徐川东能手到病除！

这一次，徐川东又救回了小萌。

于是，就出现了于女士说什么也要送锦旗的故事，也是徐川东收到锦旗有些尴尬的一次。

这种锦旗背后的温暖故事，在中西医结合医院时有发生。每一面锦旗的背后，都有一段感人至深的医患故事。

徐川东动情地说：如果不是于女士充分地信任我们，我们也不敢这样冒险上门治疗。医患关系是双方信任的奔赴，患者信任了我们，我们才能学以致用，放心大胆地去帮助去治疗。也是因为有于女士这样知恩感恩的人，我们才有了在荆棘密布的医路上继续前行的勇气，同时也收获了千金难买的友情，20年了，友情也快变成亲情了！（邢志浩 王怡）