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“90后”客运值班员的一天

类别:情感 发布时间:2024-02-21 06:38:00 来源:每日看点快看

本文转自:无锡日报

“90后”客运值班员的一天

瘦小的个子,素面朝天的瓜子脸上笑眼弯弯、梨涡浅浅。“一个温婉的南方姑娘”,这是不少人对无锡站“90后”客运值班员周蓉的第一印象。20日一大早,记者见到周蓉时,她刚帮张先生找回丢失的浅灰色迷彩包。

“您的包找到了!可以车递、顺丰快递,或者自取,您看哪种方式比较能接受?”对于张先生这样不记得失物确切位置的旅客,周蓉一般会与对方连着微信视频,边用实时画面帮助对方回忆,边一排一排找过去,直至找到失物。

9时15分,还没来得及歇个脚,周蓉又回到服务站,不厌其烦地回答起旅客的问询,“因为天气原因,今天G2616次列车晚点了,您可以在5A检票口稍等一下,开始检票时,我们会在广播中通知。”据了解,这是今天第9位来服务站询问该趟列车发车情况的旅客。

“列车晚点,旅客们心情不会太好。我们能做的只有好好安抚旅客情绪。”周蓉说起自己的“独门秘诀”——笑容,“我就想着‘伸手不打笑脸人’,笑着安慰乘客,他们也更容易冷静下来。”

10时11分,接到站长电话的周蓉,拎起近30斤的折叠轮椅朝4、5站台赶去,一路健步如飞。“江西来的车上有位旅客腿脚不便需要轮椅,得赶紧去接,不能让对方等急了。”从7时到岗,这已是周蓉接送的第3位重点旅客。她说,刚参加工作时,连轮椅都拎不动,推着轮椅穿过平交道时,轮子经常卡在铁轨和木板的间隙里,“还好10年里练出来了!”

看到已等候在站台的陈师傅与妻子,周蓉快步上前,二话不说将徐女士抱起,稳稳当当转移至轮椅。“您要不先跟朋友打个电话,确认一下他到哪儿了?”“这儿是专门通道,您下次乘车还可以直接找我们。”……周蓉脚步不停,关怀的话语不停。抵达与朋友约定的接站地点,陈师傅连连道谢,他说这是第一次带妻子返工,“从来没想过无锡站这么暖!”

晚上7时12分,周蓉脱下制服,结束了一天的工作。终于有空掏出手机的她点开微信步数——35698步。“我只是‘太湖明珠’雷锋服务站中普通的一员。其实大家都身负‘十八般武艺’。”她如数家珍,刁凯擅长行李打包,杨佳妮擅长和特殊旅客打交道……

据统计,近三年来,“太湖明珠”雷锋服务站共服务重点旅客80000余人次,帮旅客找寻遗失物品27300余件,收到表扬信300余封、锦旗100余面。

(徐兢辉、陈霏 文/李一芳 摄)

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快照生成时间:2024-02-21 08:45:01

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