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四份“特殊褒奖”!济南农商银行以服务实力“圈粉”

类别:财经 发布时间:2025-06-03 09:25:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

满含谢意的锦旗、翰墨飘香的书法作品、清雅素净的画卷,还有火场救援后收获的诚挚感谢……近期,四份承载着深厚情谊与高度认可的“特殊褒奖”纷至沓来,送到了济南农商银行。这些承载着客户心意的珍贵馈赠,成为该行践行金融为民初心、传递服务温度的生动写照。

四份“特殊褒奖”!济南农商银行以服务实力“圈粉”

助企纾困解难题,高效服务获锦旗

客户刘先生握着客户经理的手感慨:“咱行办事效率真高,此次贷款犹如雪中送炭,帮我解决了大难题,非常感谢!”近期,一面鲜红锦旗送到济南农商银行润丰支行营业室客户经理的手中。原来,刘先生经营的健康管理公司一度面临资金周转难题,在了解到情况后,该行迅速响应,主动对接,第一时间开辟“绿色通道”。从受理到审批,再到30万元政策性贷款成功发放到位,全程仅用时3个工作日,为企业解了燃眉之急。

这份赞誉的背后,是济南农商银行持续深化普惠金融服务,全力支持实体经济,特别是小微企业发展的生动实践。近年来,该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断下沉服务重心,优化信贷流程,为各类市场主体量身打造个性化、精准化的金融解决方案,以“金融活水”精准滴灌,为小微企业“爬坡过坎、行稳致远”注入了强劲动力。截至4月末,该行贷款户数较年初增长1875户,实体贷款余额增长达34.2亿元,全行小微企业用信总户数达到2.6万户。

四份“特殊褒奖”!济南农商银行以服务实力“圈粉”

匠心服务暖人心,墨宝致谢传真情

“你们的服务,如春风拂面,温暖备至。”书法爱好者纪先生将一幅自己精心创作、饱含深情的墨宝,郑重地赠予济南农商银行文庄分理处的工作人员。原来,纪先生年事已高,面对银行卡中繁杂的账目往来常常感到困惑。该行工作人员了解到这一情况后,不仅逐笔逐项为老人细致拆解交易明细,更是贴心地手绘流程图、标注关键步骤,并制作了语音提示卡片,用“定制化”的暖心服务帮助老人清晰地掌握了每一笔资金的来龙去脉。这份无微不至的关怀与专业精神,让纪老先生深受感动。

一缕墨香,反映的是济南农商银行对服务品质精益求精的不懈追求。近年来,该行坚持“服务立行”发展战略,持续深化“工匠网点”创建活动,从厅堂环境的匠心营造到业务流程的精益优化,从服务规范的严格执行到客户诉求的快速响应,通过“智能科技+人工服务”双轮驱动模式,以科技赋能提升服务效率与便捷性,以人文关怀传递金融的温度与情感。致力于将每一个营业网点都打造成客户信赖、舒心、安心的“金融驿站”,让专业与温情在每一个服务细节中自然流淌。

四份“特殊褒奖”!济南农商银行以服务实力“圈粉”

悉心关怀优体验,画作寄情显信赖

除了为老年客户提供贴心服务,该行在日常服务中也始终以客户需求为导向,赢得了众多客户的信赖。“我也去过其他银行,但兜兜转转,还是觉得咱们农商行最贴心、最亲切,服务最有温度。”客户杨女士将一幅自己亲手创作、寓意美好的绘画作品赠予济南农商银行舜耕路支行,以此表达她对该行多年如一日优质服务的感激之情。杨女士坦言,即便后来迁居,路途变得遥远,她依然坚持选择回到这里办理各项业务。因为多年来,该行的员工不仅熟悉她的业务需求,更在每一次业务咨询中给予耐心细致的解答,在年节时送上真挚的祝福。正是这一次次充满人情味的暖心服务,在她与济南农商银行之间架起了一座坚不可摧的信任桥梁。

这份艺术的馈赠,正是该行忠实践行“以客户为中心”发展思想,将普惠金融理念深度融入服务全流程的真实写照。从日常业务的贴心办理到特殊群体需求的精准响应,该行始终以有温度、有情怀的金融服务,传递惠民、利民、为民的初心。

四份“特殊褒奖”!济南农商银行以服务实力“圈粉”

火海逆行勇救援,危难担当赢赞誉

危难时刻显本色,关键瞬间见担当。“抢险灭火显担当,助人为乐暖人心”,这面送到王舍人支行的锦旗,其背后是一场惊心动魄、与时间赛跑的火情阻击战。今年3月,支行门口一辆满载货物的罐车突发自燃,火苗迅速窜起,浓烟滚滚,情况十分危急。面对突如其来的险情,支行员工临危不惧,现场指挥疏散围观群众和车辆;大堂经理与保安人员手持灭火器第一时间冲锋在前,对准火源奋力扑救。在支行员工与热心市民的通力协作下,仅用短短8分钟,火势便被成功压制,有效阻止了事态的进一步恶化,避免了一场可能更为严重的事故。“真是太感谢你们了!如果不是你们及时出手,后果不堪设想!”惊魂未定的司机在火情得到控制后,对支行的救火行为表达了由衷的感激。

这场迅速救援,不仅充分展现了该行员工过硬的应急处置能力和强烈的社会责任感,更彰显了其作为地方金融主力军扎根基层的为民情怀。该行员工以实际行动生动诠释了“金融为民”的初心,将守护人民群众生命财产安全融入日常工作的点滴担当,让责任与使命在关键时刻熠熠生辉。

四份“特殊褒奖”,是来自客户最真挚的肯定,是社会各界最宝贵的鼓励,更是承载着期许与鞭策的沉甸甸责任。济南农商银行将持续坚守“根植济南、践行普惠、发展共赢、奉献社会”的企业使命,擦亮有情怀、有担当、有温度的服务品牌。以更优质、高效、暖心的金融服务,书写服务地方经济、惠及大众民生的崭新篇章。(田媛)

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