焦守诣：马路牙子上就地解纠纷

本文转自：法治日报□ 本报记者张驰 文/图

□ 本报通讯员 周建霞

“焦伯伯您快来吧，给我们评评理。”近日，天津市南开区王顶堤街道园荫里社区人民调解委员会调解员焦守诣接到了居民张大妈的电话。

原来张大妈与王大妈因为老年活动社的场地及组织问题发生了纠纷，焦守诣第一时间到现场后把两位当事人安抚在小区的公共座椅上，就在这处“露天调解室”，一场调解拉开了序幕。

这样的场景不止一次出现，在王顶堤街道，提起“焦伯伯”，好多居民们都会情不自禁地竖起大拇指：“焦伯伯在马路牙子上就帮大家解决了问题。”

今年60岁的焦守诣已在调解员的岗位上干了23年，23年来，他累积化解居民矛盾纠纷4200余件，成为化解辖区矛盾纠纷的中坚力量。

法理相融 化解矛盾纠纷

王顶堤街道辖26个社区，大部分为老旧小区，老年人居多。为了让群众能够得到专业的法律咨询服务，焦守诣将办公桌上厚厚的民法典与调解法看卷了边。

在居民眼里，焦守诣是法律“百宝箱”。

2023年2月，在社区巡逻时，焦守诣被李奶奶拦住了去路。原来，住在楼上的孙奶奶家卫生间水管破裂，导致李奶奶家的卫生间成了“水帘洞”。李奶奶多次上楼理论均被拒之门外，实在没招的李奶奶求助焦守诣，希望他指点迷津。

在与孙奶奶聊天的过程中焦守诣得知，因前期沟通时李奶奶态度不好，孙奶奶是在故意赌气。焦守诣了解了事情的原委后，做起了两位老人的思想工作。焦守诣劝完孙奶奶劝李奶奶，一天内楼上楼下跑了十几趟，他说：“在调解中，千万不能只听一方的话。”

沟通的结果是孙奶奶家破损的水管换了新的，李奶奶也向孙奶奶道了歉。至此两家相安无事。

社区调解，调的是“矛盾”，解的是“纠纷”。焦守诣常说，邻里之间的矛盾纠纷大多是些日常小事，但是小矛盾不及时化解，就会成为大矛盾。

多年来，焦守诣在工作中始终将普法宣传贯穿于调解全过程，增强群众遵法、学法、守法、用法的观念。“有困难就找焦伯伯。”已成为王顶堤街道居民的共识。

法情相依 巧解家庭难题

焦守诣喜欢在社区里溜达，与居民们打成一片。“只有关系熟络了，人家才会给你说话的机会。”这也是焦守诣常年积累的心得。

2023年10月，园荫里社区居民宋先生找到焦守诣，称家里的兄弟姐妹要将其扫地出门。经了解，宋先生家里共有兄弟姐妹5人，宋先生为幼弟，其母亲生前将房屋内的一室赠予宋先生，并在遗嘱里写道：剩余的房屋面积由其余4人平分。

宋先生则认为自己长年照顾母亲，剩下的房屋面积中理应有自己的一份，为此5兄妹大打出手，闹得不可开交。

“焦伯伯，您可要替我做主啊。”宋先生恳求，“遗嘱写得很清楚了，没什么可说的。”

“先听我说，咱们不仅要从法律的角度出发，更要从亲情的角度出发。”面对调解室里剑拔弩张的5兄妹，焦守诣决定用以情为主，以法为辅主持调解。

经过一番深度沟通，兄弟姐妹5人的态度有了很大的缓和。“焦伯伯您说得对，我作为老大哥理应照顾弟弟妹妹。”“我也有错，是我太贪心了。”刚开始坐得零散的5兄妹，将手紧紧握在一起。

多年来，焦守诣秉持着耐心倾听、细心分析，先疏导后调解的工作方式，将矛盾化解在最前端，真正实现小事不出社区、大事不出街镇、矛盾不上交。

法爱相随 传承调解初心

“不是所有的调解都能一次成功。”焦守诣告诉《法治日报》记者，调解是一门非常复杂的系统工程，“公心”服务、“爱心”为民、“耐心”倾听是成功调解矛盾纠纷的关键。

2022年8月，凤园南里社区的刘奶奶因为楼下理发店的霓虹灯立在自家窗户下，影响其休息，对着理发店老板破口大骂。了解了事情的原委，焦守诣跟进调解，但理发店老板答应可以将霓虹灯移位，前提是刘奶奶出钱，刘奶奶不认。一时间，调解陷入了僵局。“你们不出，我出。”最终，焦守诣自掏腰包，解决了两家持续几个月的矛盾。

如今，已退休的焦守诣不仅坚守在调解一线，还带起了“徒弟”。今年5月，王顶堤街道人民调解委员会在园荫里社区成立了“老焦调解方法培训基地”。园荫里社区居委会党委书记侯秋楠对此十分期待，她渴盼在焦守诣的带领下，从社区到街道能够出现成百上千个“焦伯伯”。

“调解工作就像做数学题，先拣容易的调，把有难度的往后放一放，讲究的是循序渐进。”焦守诣在培训课上向刚接触调解工作的“新人”们分享自己的调解经验。

在他的带领下，调解员们逐渐找到了方法与节奏，为王顶堤的万家灯火贡献着各自的和谐力量。

图为焦守诣在调解工作室。