ChatGPT概念热度持续，它能在银行业掀起多大风浪？

周一开市，ChatGPT概念股在港股回暖。截至收盘，美图公司、百度、商汤、知乎等公司股价均有不同程度上涨。

过去几周，ChatGPT火遍各个领域，部分券商分析认为，ChatGPT象征的AI技术革新将为各行业带来新机遇甚至成为新的盈利增长点。在银行领域，这项最前沿的技术革新将会给行业带来哪些变化？

“其实在没有ChatGPT之前，银行在智能客服，以及风控和运营层面就已经使用了非常多的人工智能技术。”波士顿咨询公司资深董事经理冯志宇在“银行数字化转型实用工具箱”媒体沟通会上表示，目前看，人工智能技术在银行领域的应用场景依然非常受限，这与技术本身和金融行业的特点高度相关。“一方面是因为银行业的监管非常严格；另一方面则是因为管理的是钱，银行在安全管控和流程管控上会有很多限制。”

ChatGPT出现后，尽管银行业对人工智能应用的限制诸多，但冯志宇还是感受到，业内对行业未来的发展有了更多讨论。比如，去年全国关闭了2000多个银行网点，如果引入ChatGPT，这个趋势会不会加速？ChatGPT将在多大程度上影响银行的线上客服体系？……

“在银行业，ChatGPT最先大范围应用的领域或许是线上内容运营。”冯志宇说，根据其观察，近些年银行业一直在线上有内容输出，但就传播角度来说，专业度还很不够。因此，引入ChatGPT或许可以提升银行业内容生产的专业度和可读性。ChatGPT内容生成可以不限于文字，还可以是图片等形式。

近日，招商银行已开始利用ChatGPT生成的文案推介信用卡。在其“小招喵的掌上生活”微信公众号上，招商银行评价ChatGPT展现了出众的语义理解及信息整合推演能力，甚至是文采。

“小招喵的掌上生活”微信文章截图

冯志宇认为，相比与其他行业，银行业应用ChatGPT的步伐肯定会相对滞后。但未来，随着ChatGPT发展路线更加清晰，银行业将会加速应用ChatGPT。

当前，数字化转型已成为各行各业面对的趋势，在ChatGPT影响下，这种转型很可能按下“快进键”。那么，在银行领域，数字化转型的程度如何？

波士顿咨询公司董事总经理、全球资深合伙人何大勇介绍，从全球范围来说，银行业在数字化转型方面已深耕多年，尤其很多外资银行，每年在数字化转型方面投入的资金占收入比重非常高。“就中国来说，六大国有商业银行和12家大的股份制银行在数字化转型方面走在前列。”

对于在资金、技术、人才方面都处于相对劣势的中小银行来说，当前是否可以通过数字化转型实现“超车”？

何大勇表示，数字化转型具有规模效应和“马太效应”，所以如果中小银行可以做好数字化转型，将会极大提升中小银行的竞争力。

何大勇建议，中小银行在做数字化转型的时候，一定要结合自己的实际，在不能完全实现“自主开发、自主可控”的情况下，要学会借助外力。比如，可以借助中国本土实力强劲的金融科技公司，用更低的成本、更高的效率实现新的业务需求和产品体验。“这比所有都靠自身内部进行开发要好得多。”

不过，何大勇提醒，中小银行在借助外力进行数字化转型的时候要把握好整体架构，对现有模式做好消化吸收，然后再进行自主创新。“通俗一点说，就是结合自己优势寻找回报率高的领域进行转型，并且实事求是做好自己能做的。”