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本文转自:嘉兴日报
■记者 胡宇翔
10月19日,“读嘉”客户端刊发了《宝贝别哭,“宇航员”带你去手术室》一文,收获了大量点赞和关注。在医护人员化身“宇航员”陪孩子进手术室的背后,是桐乡市妇保院创新推出的“无哭声手术室”项目,以及更多人性化服务。折射的是患者的“关键小事”被医疗机构“看见”,并被温暖对待。
在就医的过程中,患者除了诊疗以外,往往还有这样或那样的需求。那些看似并不迫切的需求,在追求健康的道路上显得并不那么“起眼”。或许是年老体弱,排队久了需要坐下来歇歇脚;或许是环境不熟,匆忙间找不到厕所;或许是停车位太少,就医停车不便……
其实,这些小小的需求,每桩每件都是关乎患者切身需求的“关键小事”,反映了医疗机构的服务质量,也被称为——“医学的温度”。在2020年度好书《医学的温度》中,作者以医生的视野回顾、审视现代医学的发展,重申“以病人为中心”的价值医疗,提出“不能忘记医学的本质与初心”的观点。
在很长一段时间里,人们的医疗需求常常得不到满足,面临“看病难”“看病贵”等问题。随着医疗水平的不断提升,这些问题陆续得到解决。如今,医疗机构理应遵循“以病人为中心”的医疗价值,在就医的各个方面改进流程、提升服务,把满足百姓就医需求放到重要位置。
这些年来,嘉兴各大医院依托精准化医疗、数字化改造、人性化服务,持续推出诸多暖心举措,全方位提升百姓就医获得感、满意度。比如患者年老体弱,就在门诊提供“便民轮椅”以供租借;患者不熟悉环境,就提供“就诊导航”;患者停车不便,就在挂号后提供预留车位……
有问题就要有对策,有需求就要去满足。我们期待多元化的患者切身需求被温暖对待,希望医疗机构在满足患者基本医疗服务的同时,能够创新方式方法满足患者所需,用心、用情把人性化服务做深做实。
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快照生成时间:2023-10-21 08:45:02
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