东平农商银行：三管齐下，提升客户金融服务新体验

通讯员 孙丽华张晓君

近年来，东平农商银行积极创新，从优化晨会模式、升级客户专属服务、拓展综合服务三方面发力，全方位提升客户金融服务体验，提升客户满意度与忠诚度。

晨会焕新，点燃团队奋进之火。一是创新晨会形式，摒弃传统单调的流程。以往晨会只是简单的照本宣科，员工参与度不高。如今，东平农商银行将晨会转变为情景模拟实战的舞台。在模拟场景中，员工分别扮演客户与柜员、客户经理，面对复杂的业务场景，如办理贷款、处理复杂柜面业务等，柜员与客户经理需灵活应对，不断打磨沟通技巧，力求每一句问候都饱含温度，每一次业务解答都精准到位。二是增设互动游戏环节，激发员工学习热情。“金融知识抢答”

成为晨会的亮点，员工们踊跃参与，在轻松愉快的游戏氛围里，快速掌握最新金融政策、吃透各类贷款产品的特点与优势，让晦涩的金融知识变得鲜活易记。通过这种互动，员工的业务知识储备不断充实，工作热情也被充分点燃，每天都能以饱满的精神状态投入到服务客户的工作中。三是借助晨会开展团队交流分享。员工们可以在晨会上分享前一天工作中遇到的典型案例，交流成功经验与失败教训，促进团队成员之间的相互学习。这种交流不仅增进了团队凝聚力，还能让大家在借鉴中提升业务能力，为更好地服务客户奠定基础。

专属服务，精准对接客户需求。一是针对不同客户群体提供差异化服务。对于老年客户，工作人员主动上前，耐心询问需求，协助填写单据、操作智慧柜员机，全程陪伴指导，解决老年人在金融业务办理中的不便。年轻创业客户则会得到大堂经理的重点关注，一旦捕捉到其潜在融资需求，专业客户经理迅速跟进，量身定制一站式金融解决方案，从创业贷款申请到资金使用规划，助力年轻创业者逐梦前行。对于普通客户，农商银行利用智慧营销系统分析消费习惯、储蓄偏好等，精准推送合适的金融产品与优惠活动，让每位客户都能感受到专属关怀。二是为特殊客户开辟绿色通道，提供上门服务。针对行动不便、无法到网点办理业务的客户，东平农商银行特事特办，组建专业服务团队，携带移动设备上门办理业务。无论是身患重病的客户急需办理账户激活，还是高龄老人不便出行办理养老金领取手续，银行工作人员都会及时上门，确保客户金融需求得到满足，提升客户服务满意度。三是建立客户反馈机制，持续优化专属服务。农商银行网点定期回访客户，收集客户对专属服务的意见与建议，针对反馈问题及时调整服务策略。通过不断优化服务流程、改进服务细节，确保专属服务始终贴合客户需求，为客户提供更加贴心、高效的金融服务体验。

综合服务，拓展金融服务版图。一是依托金融科技，拓宽线上服务边界。东平农商银行持续升级优化线上APP，除了实现存款、贷款、转账等基础业务线上办理外，还增设了生活缴费、农商快讯、反诈宣传等特色服务。客户通过APP，不仅能便捷办理金融业务，还能足不出户获取实时市场动态，学习线上金融知识，有效提升金融服务的便捷性与体验感。二是开展异业联盟，融入多元生活场景。银行积极与商超、家电、影院等开展合作，打造“银行+场景”的综合服务模式。微信话费充值享优惠；节假日期间，与商超联合举办年货节、购物狂欢节等活动，为客户提供实实在在的优惠。通过这种方式，金融服务不再局限于银行网点，而是融入日常生活的方方面面，让客户感受到金融服务的无处不在。三是推出增值服务，满足客户多元需求。除了上述服务外，银行还为高端客户提供专属贷款咨询、财务规划等增值服务，为小微企业客户提供创业指导、市场信息共享等服务。通过不断丰富服务内容，东平农商银行进一步拓展金融服务的深度与广度，为客户提供更加全面、优质的金融服务。

东平农商银行凭借在晨会、客户专属服务、综合服务方面的创新实践，成功打造了客户金融服务新体验。展望未来，该行将坚定不移地秉持以客户为中心的理念，持续探索创新服务模式，为客户提供更加卓越、全方位的金融服务，在金融服务领域不断书写新的篇章。