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三明宁化：找回客户“消失”的电费
东南网5月16日讯（通讯员 吴娟 孙代标）“能帮我查下我电表户头还剩多少钱吗？我家还是没有电。”5月14日下午，一位60多岁的阿姨急匆匆到国网宁化县供电公司湖村营业厅问道。该公司工作人员查询后，告知客户已经欠费，需要缴纳电费。
听到后，客户激动起来，“我昨天才微信缴费200元，怎么可能还欠费，是不是电表有问题，一下子要这么多钱。”看到阿姨心急如焚的样子，该公司工作人员一边安抚用户情绪，一边打开客户手机查看交费记录，发现阿姨在缴费时，户号的最后一位数字将“7”误输为“1”。
面对这一突发情况，阿姨感到非常焦急，担心自己的200元就这样白白丢失。该公司工作人员迅速通过用户编号找到了对方用户的联系方式，并主动拨通了电话。经过一番沟通，对方用户同意将误缴的200元以交电费的方式返还给阿姨。不到十分钟，阿姨的电表余额，已经恢复到了100多元。随后，她对该公司工作人员的高效和贴心服务表示由衷的感谢。
今年以来，国网宁化县供电公司主动融入经济社会发展大局，厚植以客户为中心的发展理念，大力开展“满意在三明”专项行动，在推动新时代“双满意”工程在宁化落地，以优质的供电服务提高群众的获得感与幸福感。该公司将继续深入企业、乡村、社区等，做深做实“我为群众办实事”实践活动，践行“人民电业为人民”企业宗旨，用实际行动彰显央企形象。
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快照生成时间：2024-05-16 12:45:11
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