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保护游客合法权益的关键因素
本文转自：自贡日报
□李勇
今年春节大假期间，发生在云南和吉林的两起侵害游客合法权益的事件，引起人们广泛关注。事件本身并不复杂，对比事件发生后两地的处理结果，却让人不胜唏嘘，如鲠在喉，不吐不快。
2月13日，田女士一家五口人在云南丽江跟团旅游时，因没有购买某“景点”一款5万元的手镯，被导游张某以换车为名，赶下了所乘坐的旅游大巴。2月17日，田女士发布了一则长达11分钟的视频，详细讲述了事情发生的经过。2月18日，丽江文旅局发布该事件的情况通报，其中“拟对”导游张某处以两万元罚款，并暂扣其导游证三个月。通报涉及的一些事实与田女士所言有出入，2月20日，田女士的家属曹先生发布视频，揭示了事件发生后他们所面临的困境。曹先生表示，尽管旅行社退还了费用，但他们并没有得到正式的道歉。更让人震惊的是，旅行社试图通过不同的说客游说，希望曹先生下架视频，不再继续公开此事。
与田女士一家闹心的遭遇相比，国家女子游泳队队员傅园慧则要“幸运”得多。2月17日，傅园慧在微博上发布求助信息，称春节假期在长白山旅途中遭遇司机坐地起价。随后，吉林省文旅部门迅速介入，根据相关法规，对司机潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。傅园慧当天再次发微博称事情已经解决。
这一南一北两起事件，无论处理得如何，都给当事游客留下了心理阴影。吉林那边行动迅速，傅园慧世界冠军、奥运会铜牌得主的身份是否起到了作用不得而知；田女士这边从一开始的投诉、报警、协商，到时隔几天才迎来措辞“讲究”的情况通报，但事情依然没有画上句号，他们要求导游道歉的诉求，似乎也没有引起多少人的重视。
经济条件好起来的人们，更加注重生活质量，外出旅游是常见的选择。不过，无论是跟团游、结伴游还是自驾游，相对于旅行社、景区景点及其管理部门来说，游客总是处于弱势的一方。一旦发生争议、纠纷，遭遇霸王条款和无理要求，从取证、保护证据、进行协商到实现自己的诉求，游客想要维护自身合法权益，的确有一定难度。保护游客的合法权益不受侵害，关键在于我们的“有关部门”真正履行好自己的职责，不因人而异，不带着地方保护主义色彩办事。如此，才能既留住人，又收获游客的心。
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快照生成时间：2024-02-25 23:45:01
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