2023全国模范人民调解员｜李莉：只要用心用情用力 就没有解不开的“结”

10月8日，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。其中，惠水县摆金镇人民调解委员会人民调解员吴海荣获“全国模范人民调解员”称号。

多彩贵州网讯(记者宁坤昊)在同事眼中，她是责任意识强、任劳任怨、甘于奉献的好榜样；在群众眼中，她是“以情感人、以理服人、以法育人”的“金牌调解员”。她就是贵阳市云岩区水东路街道人民调解委员会副主任、婚姻家庭纠纷调解工作室、李莉个人调解工作室主任李莉。

在近二十年的调解生涯中，李莉始终秉持“群众利益无小事”的理念，不断加强对调解制度学习，提高自身及调解团队的专业素质，认真梳理纠纷源头，将大问题化小，小问题化无，让矛盾双方化干戈为玉帛。先后获得了“全省优秀人民调解员”、全国维护妇女儿童权益先进个人称号等一系列荣誉。

2022年8月一天，家住水东路街道的张燕(化名)哭诉着走进水东路街道人民调解委员会婚姻家庭纠纷调解工作室寻求帮助。

眼看面前的女孩情绪失控，李莉连忙上前安抚，并递上温水，告诉对方不要着急，有话慢慢说。经了解得知，张燕哭诉源于不和谐的婚姻关系，丈夫不仅有酗酒习惯，还经常在酒后出现暴力行为，一直隐忍的张燕苦不堪言，最终鼓起勇气到婚姻家庭纠纷调解工作室寻求帮助。

得知情况后，李莉立即与其丈夫取得联系，并征求其意见，是否愿意进行调解，在得到其丈夫的同意后，调解工作室特地邀请了律师一起进行调解，在稳定双方情绪后，通过悉心说服教育，并在律师的协助下，双方自愿达成财产侵权协议，和平分手。

“多亏街道婚姻家庭纠纷调解工作室的莉姐帮助，让我能和平分手，体面地分开。”调解结束后，张燕拉着李莉的手连连感谢。

在水东路街道，张燕这样的家庭纠纷不计其数。“家庭出现纠纷，找调解工作室。”已成为当地居民的共识。

据李莉介绍，调解工作室针对街道家庭暴力类案件占比较大、危害较大的实际，将家暴类事件调解分为三类情况处理，在调解中普法，并及时对申请人提供人民调解、法律援助、报警处理等帮助，尽量防止矛盾激化。

“调解工作室除了有调解员外，还集合了辖区街道办、司法所、派出所、妇联、法律援助、物业等多支力量，大家每周都要举行例会，结合各自业务范围和专业知识，针对辖区发现的各类矛盾纠纷集思广益，研究对策。”李莉告诉记者。

“调解工作不仅苦，还很累，矛盾发生时，正处当事人气头上，被指着鼻子骂或是在劝解拉架中受伤也是常有的事……”李莉说，不过只要在调解过程中把心态摆正，把当事人的事当成自己的事，让他们感受到真诚，其实调解就成功了一半。

正是李莉以女性特有的“细心、耐心、真心、苦心、精心”，将很多矛盾纠纷化解在了萌芽阶段。在近二十年的调解工作中，李莉共接待群众来访2000多人次，化解矛盾纠纷1350余起，加入云岩区水东路街道调解委员会之后，短短几个月，她又带领同事们化解处理各类纠纷30余起，成功率近乎100%，为街道的和谐稳定做出了积极贡献。

“没有拉不了的架，没有调不好的事，没有解不开的结。”李莉坚信，只要用心用情用力，就一定会化解矛盾双方心结。