退瑜伽卡屡遭拒写差评竟被告侵权

本文转自：厦门日报

退瑜伽卡屡遭拒写差评竟被告侵权

法院：该消费者的评价未造成损失，驳回涉事瑜伽馆诉求

本报讯 （记者 谭心怡 通讯员 思法宣）花了大几千购买瑜伽课后，却经常被“放鸽子”，瑜伽馆又与别家合并，顾客发布差评后要求退卡，没想到惹来一场官司。究竟孰是孰非？近日，思明法院发布这样一起案件。

热爱瑜伽运动的蕾蕾（化名）在一次逛街时，看到商场里新开了一家海景瑜伽馆（化名），很快就被馆内环境和设施吸引，禁不住推销，便花费数千元购买了50节精品小班课。几个月后，海景瑜伽馆与在同一个商场的美美瑜伽馆（化名）共同张贴声明，表示出于经营成本考虑，两馆合并，师资及管理团队交给美美瑜伽馆负责。

得知该消息后，蕾蕾便向海景瑜伽馆申请退卡，但瑜伽馆以她的卡过期为由拒绝退款。蕾蕾在该瑜伽馆的大众点评页面发表差评，称办了卡后经常无法正常上课。“瑜伽课还经常更换老师，有一次我辛辛苦苦到了馆里才得知课程取消，一气之下我就决定退卡。”蕾蕾在评论里写道，明明办卡的时候说没有时间限制，现在自己才用了4个月就说到期了，提醒想办卡的瑜伽爱好者一定要小心后续维权问题。

海景瑜伽馆认为，蕾蕾的恶意评论毫无事实依据，对瑜伽馆的经营造成恶劣影响，于是向法院提起名誉权纠纷诉讼，要求判令蕾蕾立即删除恶意评论及在其他平台上的不实言论，停止侵权行为，并向瑜伽馆赔礼道歉，赔偿经济损失5万元。收到诉状后，蕾蕾删除了在大众点评上的评论，但退卡事宜依旧没有进展。蕾蕾向市场监管部门投诉反馈，市场监管部门答复表示，执法人员到场检查时，瑜伽馆大门紧闭无经营迹象，拨打登记电话无人接听，拟将该瑜伽馆列入经营异常名录。

法院经审理认为，蕾蕾发表的评论并无明显的侮辱、诽谤内容，目的在于要求瑜伽馆积极处理退卡退款事宜。但瑜伽馆负责人员始终未与蕾蕾及时有效沟通，而她也已将点评删除，故认定蕾蕾的行为不构成侵权。另外，海景瑜伽馆在蕾蕾评论前就已公告停馆并与他馆合并，且各行政主管部门上门均未见其经营，难以证实蕾蕾的评论会造成海景瑜伽馆损失。

因此，法院判决驳回了海景瑜伽馆的诉求。

法官说法

消费者有评价权利

法人的名誉是社会公众对法人形象等各方面的综合评价。消费者在消费产品或服务后，有权利发表自己的评价，但不得做虚假陈述或有侮辱、诽谤等行为。

经营者在乐于接受消费者赞誉的同时，对于消费者正常的负面评价，应有一定的容忍度，理性看待，自我审视，通过不断改进自身服务质量，取信于消费者，获取更多好评，积累商誉。