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近日,全福街道锦绣澜湾社区接到居民赵先生在“历接历办”平台的求助,反映他与辖区某公司签订了服务协议,但在协议履行过程中,因对服务质量不满,多次与公司协商后达成全额退款协议。然而,赵先生仅收到部分退款,剩余款项迟迟未到账,且原对接人员失联,无奈之下,他希望社区出面协助解决。
了解到居民诉求后,社区网格员耐心倾听了赵先生的陈述,详细记录了服务协议的签订时间、约定服务内容、已付费用金额、已收到退款金额、未收到款项金额等关键信息。同时,安抚赵先生的情绪,表示会尽快跟进处理此事。

随后,网格员根据赵先生提供的地址信息,前往涉事公司,与公司负责人进行面对面沟通。公司负责人解释称,未及时支付剩余款项是因为财务流程繁琐,存在一些审批延迟。而且之前跟赵先生对接的工作人员已离职,新接手人员对情况不熟悉,导致退款问题始终悬而未决。最终,经过网格员多次耐心调解,双方达成一致意见,公司承诺限期结清剩余款项。纠纷圆满化解后,赵先生专程致电表达谢意,称赞网格员认真负责,高效解决了他的难题。
此次纠纷的成功化解,不仅维护了消费者的合法权益,更彰显了网格员在基层治理中的重要作用。下一步,全福街道锦绣澜湾社区将继续坚持党建引领,以切实解决居民的急难愁盼为工作的出发点和落脚点,持续深化“网格化”精细管理模式,搭建更畅通的民意沟通桥梁,不断提升居民的获得感、幸福感与安全感,绘就共建共治共享的基层治理新画卷。(通讯员 秦雪迪)
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快照生成时间:2025-05-30 11:45:02
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