“快递新规”已实施，“不告而投”最高罚3万元 山东省消费者协会呼吁：消费者积极监督，维护自身权益

鲁网3月15日讯（记者 吴英兰）近年来，随着快递行业发展，快递业务增多，快递服务却良莠不齐。鲁网记者调查发现，丢件、假签收、无视消费者投诉等侵害消费者权益的不规范行为屡屡发生。

鲁网记者在黑猫投诉平台搜索“快递”，出现近124万条相关投诉，其中有不少是投诉快递员未经用户同意，擅自将快递放入驿站、自提柜，且未有任何电话、短信提醒；更有甚者，快递员因未打通收件人电话便以用户拒收为由，擅自将货物退回。投诉对象涉及申通、中通、韵达、圆通、极兔等多家快递公司。其中申通累计投诉量8万余条，位居投诉榜第一。

《快递市场管理办法》（以下简称“快递新规”）已于3月1日起实施，其中规定，不得抛扔、踩踏快件；未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。违者处最高3万元罚款。

“不告而投”引发损失谁负责？

“从派送到签收没有任何人联系我！”黑猫平台一则用户投诉显示，即便快递新规已实施，明确规定快递员不可擅自将快递放在驿站，但自己近期的两个申通快递还都是被擅自存放在驿站，并未有人联系并征求自己意见。

然而，黑猫平台另一位投诉者的遭遇更离奇。“我都没有接到任何说要派件的电话，包裹直接给我拒收了。联系客服也一直在推脱，没人处理，申通快递已经很多次这样不处理问题了，包裹到了也没人送。”

记者在黑猫投诉平台上搜索发现，像这一类的“不告而投”，甚至“不告拒收”的投诉比比皆是，“快递新规”实施后的相关投诉也不在少数。

“要是别的快递我也没那么生气，但这是重要文件，快递员轻飘飘的一句忘了就完了，我的损失谁承担。”济南市民周先生向鲁网记者反应，客户通过邮政快递给自己邮寄了一张支票，但十多天过去了，他也迟迟未收到，按捺不住的周先生联系客户，询问对方快件是否已寄出。经此一问，对方也一头雾水，称早已于十几天前就发出了，建议他找一下自己所在区的邮政快递问问情况。

随后，周先生赶紧找到片区负责送件的邮政快递员，查询后才知道，自己的快递已经在驿站“躺”了十几天了，这期间并未有任何人联系他去取件，这令周先生非常的懊恼。“因为延误了太久，支票早已过期，快递员也是含糊其词，只说可能是当时占线，自己就给放驿站了，后来忘了再电话确认，就不了了之了。”

不过，记者在黑猫平台看到，大量的投诉至今也无下文。尤其是快件已被签收、但收件人却并没有拿到快件的情况，这些快递能否顺利找回、丢件了又该如何赔偿，消费者迟迟等不来一个说法。

多方努力，为消费者提供更好的服务体验

针对快递行业的乱象问题，山东省消费者协会呼吁广大消费者积极参与快递行业的监督。在享受快递服务的同时，也要关注自己的权益，对于快递服务中的问题要及时投诉和维权。

快递业乱象的解决需要消费者、快递公司及监管部门共同努力。消费者应提高维权意识，强化快递服务合同意识，保留相关证据，及时投诉与索赔，必要时利用法律手段维权。快递公司也应自觉遵守相关法律法规，提升服务质量与效率，为消费者提供优质的快递服务。监管部门更应加强对快递行业的监管力度，严厉打击违法行为，维护市场秩序和消费者权益。

此外，山东省消费者协会将积极发挥桥梁和纽带作用。一方面，将加强与快递企业的沟通与合作，推动快递企业改进服务质量，提升消费者满意度。另一方面，也将积极收集消费者的意见和建议，及时向有关部门反映，推动快递行业的改进和发展。

希望在大家的共同努力下，营造更加高效、便捷、优质的快递服务环境，让参与快递业务的各方均能享受到快递便捷所带来的红利。

责任编辑：张佳伟