• 我的订阅
  • 社会

快递新规实施半月有余,有收件人抱怨:“我家‘门口’依然在签收我的快递”

类别:社会 发布时间:2024-03-22 13:42:00 来源:光明网

“快递新规实施后,感觉没什么变化,快递员还是直接把快递放在小区的快递柜里,没有提前打电话。”家住北京市海淀区的刘先生说。

刘先生经常给家里的宠物犬网购狗粮,虽然将家庭地址作为收货地址写得清清楚楚,但每次快递员都未经其允许就直接将快递放在快递柜里。“快递新规实施后,我以为情况会有所改变,但现状依然如此。”

刘先生口中的快递新规,是新修订的《快递市场管理办法》,已于3月1日起开始施行。快递新规明确:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

《法治日报》记者近日调查发现,快递新规虽然已经实施半月有余,但仍然普遍存在快递员不通知收件人就直接将快递投放至驿站、快递柜等情况。有受访快递员表示,如果每一件快递都打电话通知收件人或是送货上门,很难按时完成派件任务。

快递新规实施半月有余,有收件人抱怨:“我家‘门口’依然在签收我的快递”

漫画:高岳

那么,快递新规该如何落实?

近日,记者以“快递新规”关键词在某投诉平台上进行搜索,出现几百条“未执行快递新规”的相关投诉,其中以“不联系就直接放驿站,不送货上门”的投诉最多。

3月初,北京市朝阳区的陈女士网购了一份生鲜食品,可当日送达时,快递员并没有电话联系陈女士,而是像往常一样将其放在了快递驿站,随后将收件码发送到陈女士的手机上。

然而不凑巧的是,陈女士当晚加班,下班回到家时快递驿站已经关门。第二天,陈女士取回快递时发现,生鲜食品已经因为气温升高而变质,无法食用。

“送货上门可以让家里老人签收,有问题可以及时反馈,不好的结果本可以避免。”陈女士说,她联系快递员,快递员说对快递新规不知情。

天津市民张先生说:“快递新规施行前,经常会出现网购时物流派送信息显示已经签收,但快递却迟迟送不到自己手上的情况。快递新规施行后这种情况有所改善,但仍然存在,每次都需要打电话不停地询问。”

“新规实施后,我家‘门口’依然在签收我的快递。”家住北京市朝阳区的徐先生说,以前快递员经常把快递放在其家门口,然后他手机上就接到一条短信“您的快递已由家门口签收”,如今,这样的情况仍在延续。

对此,中央财经大学法学院教授朱晓峰说,对于不通知收件人即直接将快递投至驿站等违规行为导致的法律责任,快递新规已作了明确规定,由管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红律师表示,对于大部分消费者来说,快递送上门是基本的期待。但也有一部分消费者认为,只要能知晓快递物品的地点,放在驿站是更方便的选择。但对于快递员来讲,如果每一个包裹都需要打电话,有时还会遇到收件人的电话打不通的情况,就会因为流程的复杂化导致派单率降低,这是非常现实的痛点。

“从行业角度看,快递公司的软硬件设施、管理水平和管理模式也不尽相同,有的快递公司有着较为强大的技术支持能力和成本优势,再让利给快递员,可以保证送货上门;但有的加盟快递公司则仍处在粗放管理阶段,不能确保快递员送货上门。”马丽红说。

“快递新规施行时间尚短,还需要更多的观察样本。目前主要的难点并不在于让快递员努力去满足消费者期待,而应从行业发展角度,通过快递新规督促企业提升管理效率。同时,企业还可以通过向快递员让利和增加人力的方式消化新规带来的运营压力。”马丽红说。

“快递不上门”是近年来快递行业的“旧疾”,消费者、快递员对此各有怨言,快递新规背景下,二者之间的矛盾再次凸显。

记者近日走进天津市某小区采访快递员周先生发现,他仍然将快件放在快递柜或驿站,且未电话联系收件人。

“公司目前还没有明确规定必须按照快递新规执行,如果依照新规硬性要求每单配送前必须电话确认,我觉得无法实现。很多收件人的电话打不通,一直打电话联系只会浪费派送时间。”他解释说,要是每单配送前必须电话确认,工作量将是以前的几倍,一天几百件快递,根本不可能完成配送。

还有多名快递员向记者吐槽:“执行新规后,以前30分钟送完的快递,现在要多花好多时间”“甚至因为打电话太多导致手机号被限制使用”。消费者则称:“快递新规实施后,接到更多陌生电话,觉得很烦”。

“以前快递出问题了,最后责任都会落在我们快递员头上,比如一个快递放在了居民家门口,丢了还没有监控视频,那最后只能我们赔。”某快递公司快递员李先生说,放在快递柜或驿站能够更好地保障快递安全,这样对双方都有利,快递新规施行后,放在家门口的快递多了,丢件的概率也会增加,而责任怎样认定,目前还没有明确的说法。

朱晓峰认为,快递行业适应新规需要时间。尽管新规已经生效半月有余,但快递公司员工培训工作可能并未完全落实到位,加之基层员工业务繁忙、从业人员流动性强以及快递员之前的工作习惯等,导致违反新规的投递行为仍大量存在;但如果对违规行为的处罚不及时,也会导致新规难以发挥其规范快递行业的功能。

“此外,还涉及快递企业外部的利益冲突问题,主要体现为快递企业与消费者之间,即快递服务质量与服务收费标准之间的平衡。”朱晓峰说。

马丽红认为,快递员是快递企业的重要资产,如果企业不能提升自己的管理效率,会导致快递员的流失,企业的生存和发展也会受到负面影响。

针对“新规的实施可能会引发价格战”的担忧,马丽红说,价格战本身也是一种竞争机制,可以带来正面效应。在规模经济视角下,管理能力强、管理效率高的企业可以很好地平衡成本和收益。总之,企业应该是落实新规的主体,并借此机会进行管理水平提升或转型。

朱晓峰表示,快递企业应依据快递新规及时调整管理模式,以使投递服务质量的提高与派送效率的适当降低符合实际,使快递员提高服务质量的同时不会导致工作强度过高。

数据显示,2023年,我国快递业务量完成1320亿件,实现业务收入1.2万亿元,同比分别增长19.4%和14.3%,年人均快递使用量超过90件。如此大量的快递投送量,如何平衡各方利益,兼顾便捷和效率就成了政策需要关注的焦点。

对此,朱晓峰给出的建议是:就快递企业与消费者来说,快递服务质量应与相应的收益成正比,快递企业不能因市场竞争的缘故不合理降低服务费收取标准,然后又为了节省成本而苛刻要求快递员,使后者事实上难以依据快递新规要求投递快递。

“新规在制定时已经充分考虑了快递行业健康发展与监管之间的关系,当快递公司违反规定时,主管部门应依法及时处理,避免个别有法不依、违法不究的情形蔓延为普遍现象。”朱晓峰说。

马丽红认为,需要从其中的各个利益相关者角度进行兼顾。从消费者角度来看,快递新规调整的初衷主要是要保护消费者的知情权和选择权。考虑到消费者的多样需求,应给予消费者以选择权,比如快递公司通过智能语音方式与消费者确认快递物品是否可以送到驿站,还是需要送货上门。未来如果送货上门成本更高,可以通过市场调节机制解决价格问题。

“对于快递公司而言,应着眼于提升管理效率和管理能力。快递员本身应提升职业素养,尽量满足消费者需求,更应避免对投递物品的损坏等行为。同时,消费者也应多体谅快递员栉风沐雨的辛苦,多给予他们理解和宽容。”马丽红说。

作者|法治日报全媒体记者 韩丹东

来源:法治日报

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-22 14:45:01

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...,然而大多数快递企业却趁此“走捷径”,直接省略了给收件人打电话的签收环节,将快递一放了之,一条短信通知成为收件人签收的“证据”。如此虚假签收给收件人带来的焦虑不胜枚举,产生代
2023-02-24 01:35:00
快递新规今起执行 可提前设置“收件偏好”
...,备受市民关注。沈城快递公司、快递员准备如何?如果收件人遇到了“不告而投”的情况该如何处理?如果工作时间不方便接听快递员打来的电话,又该如何应对?2月29日,本报记者进行了采
2024-03-01 04:02:00
...上门、是否接受快递柜和快递驿站存放等问题,快递员与收件人事先应进行充分协商,并达成共识。同时,应强化小区快递站点的公益属性,使其成为小区基础设施的一部分。■张西流近日,消费者
2023-02-23 05:14:00
3月1日起不得擅自放驿站 打通快递上门“最后一公里”
... 快递柜的出现,一定程度上给我们的生活带来了便利,收件人即使不在家也不用担心快件,因为放在快递柜了了,这样既方便了快递员,又方便了习惯于网上购物的消费者。然而,如今快递柜的
2024-02-28 15:49:00
...王国俊快递的最后一百米究竟应该谁来跑?是快递员还是收件人?随着快递业的快速发展,快递能不能送货上门成了大家关注的热点,与此同时,提供临时包裹托管服务的快递代收点、智能快递柜等
2023-05-29 00:05:00
不放驿站,也不配送,网传某地快递堆积成山!
...递的件数挂钩的,配送的越多才会赚的越多。如果挨个给收件人打电话非常浪费时间,对收入的影响不是锐减,而很可能是“蓝腰斩”,甚至更低!没有驿站之前,快递是怎么送的?事实上,根据快
2024-03-02 11:28:00
律师:这样送快递 行为“不合规”
...同法律关系。这一法律关系涉及快递服务企业、寄件人和收件人三方法律关系主体。我国对于快递服务企业实行经营许可准入制度,所以快递的收寄、分拣、运输、投递等环节均属于准入快递企业的
2024-01-22 04:01:00
上海市长宁区消保委开展快递面单消费调查:申通等7家快递公司寄件人信息未隐藏
...7家快递公司快递面单寄件人的信息没有任何隐藏保护,收件人的地址没有隐藏单元户室号。收件人联系电话隐藏6位以上的极少,仅有申通快递完全做到隐藏6位以上。同一家快递公司的面单也存
2023-06-29 15:31:00
驿站、快递柜成默认代收点,快递“上门难”是何原因?
...行为明显会给消费者带来不便,会给快件带来风险。如果收件人不在家或者不方便及时取件,快件有可能会丢失。还有一种情况是,(快递员)如果没有经过收件人的同意,把快递的物品放在快递柜
2023-11-04 08:55:00
更多关于社会的资讯:
观影《731》后 细菌战受害者亲属:电影里日军的恶行只是“冰山一角”
大皖新闻讯 “只不过是冰山一角而已。”9月19日,作为侵华日军细菌战受害者的亲属,侵华日军细菌战衢州陈列馆馆长吴建平在观看了电影《731》后
2025-09-20 11:41:00
聚焦2025太原马拉松赛初秋晨光中,一群即将参加太马的跑者,沿着迎泽公园的塑胶步道,匀速而轻盈地迈着步子。他们已准备就绪
2025-09-20 07:24:00
中国吉林网 吉刻新闻记者 张宁摄制 实习记者 赵子健
2025-09-20 07:26:00
说好的话费没有返还,人也失联,李女士意识到自己上当受骗了。>>市民反映参加充值返话费送手机活动感觉上当要退掉被“业务员”拉黑西安李女士今年41岁
2025-09-20 07:34:00
【天眼调查】半夜跑操扰民?时间规划不当?当事各方有话说!
近日,“天眼问政”栏目接到不少网友反映,位于贵阳市花溪区田园南路的溪南高中,近期,开始组织学生分早晚两个时间段进行跑操锻炼
2025-09-20 06:53:00
筑牢“防火墙”安心享保障——中国人寿岱岳区支公司金融知识宣传月聚焦保险网络安全
鲁网9月19日讯近日,中国人寿岱岳区支公司的宣传人员走进乡村大集,为当地村民带来了一堂聚焦于保险领域的网络安全科普课。宣传人员重点围绕保险消费环节
2025-09-19 17:14:00
鲁网9月19日讯近日,威海市文登区居民赵女士在转售2024年11月于老冯二手车购置的现代伊兰特轿车时,发现车辆存在双重猫腻——不仅里程数被大幅“下调”
2025-09-19 17:17:00
流感疫苗要不要“每年打”?天津怎么预约?一篇文章说清楚! 扫码阅读手机版
天津北方网讯:秋冬季节是流感等呼吸道传染病高发季,接种流感疫苗是预防和控制流感的有效措施。近日,包括天津在内,北京、上海
2025-09-19 17:17:00
山东省信息产业服务有限公司涉嫌违规失信 被暂停相关采购资格
鲁网9月19日讯近日,山东省信息产业服务有限公司因涉嫌违规失信,被暂停参加相关采购活动资格,引发信息产业及采购领域关注
2025-09-19 17:17:00
老人被骗购买十九万金条,民警及时出手帮其挽回损失
齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵杨 杨其峰近日,省城的刘女士遭遇电信诈骗,被人诱导购买了价值十九万元的金条,并准备邮寄给对方
2025-09-19 17:17:00
枣庄市市中区永安镇遗棠小学开展“科学家精神润童心·追梦成长向未来”观影活动
鲁网9月19日讯为厚植学生科学情怀,传承科学家精神,近日,枣庄市市中区永安镇遗棠小学组织全校学生开展“科学家精神润童心·追梦成长向未来”观影活动
2025-09-19 17:19:00
蓝色车身配金色线条,这列“赛湖蓝”与“胡杨金”交织的豪华旅游列车,正载着旅客穿梭于新疆的雪山、草原与沙漠之间,重新定义着火车旅行的意义
2025-09-19 17:19:00
养老不离社区,银发生活更便利!9部门联合推进便民生活圈建设
鲁网9月19日讯今后,您只需步行15分钟,就能享受到餐饮、医疗、养老、休闲等一站式服务。近日,商务部等9部门联合发布通知
2025-09-19 17:19:00
9月19日,西安市民杨先生通过华商报24小时新闻热线029-88880000反映称,18日早上他带孩子前往西安市雁塔区杜城街道金地西沣公园社区卫生服务站就诊时
2025-09-19 17:34:00
山东举行2025年自然灾害救灾救助应急演练
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于民星9月19日上午,全省2025年自然灾害救灾救助应急演练在潍坊昌邑举行。省应急厅党委委员、副厅长
2025-09-19 17:51:00