贵安新区高峰镇政务服务中心：强化便民服务，打造一流窗口

高峰镇政务服务中心服务窗口

11月29日上午，记者来到贵安新区高峰镇政务服务中心办事大厅，工作人员早早便开始整理工作清单，陆陆续续有群众前来咨询或办理业务。从来自普马村今年65岁的周秀仙阿姨处得知，今天她是来办理免费乘车的公交卡，需要到政务服务中心窗口开具相关证明，整个流程用时不到10分钟，工作人员帮她复印好身份证件，并开具好相关证明，还悉心告知她后续办理需要到哪些地方，并做好了联系和协调。“我年纪大了看不懂那些复杂的条条框框，直接拿着身份证过来没多久就办完了，原来要到处跑来跑去还要排队，没想到现在都这么方便快捷了。”周秀仙说。

前来咨询或办理业务的群众

服务窗口工作人员邹小梅告诉记者，高峰镇政务服务中心为打造一流政务服务窗口，对提高工作人员服务质量采取多种举措，着重要求强化纪律作风建设、提升政务服务水平，从工作作风、服务态度、窗口纪律等方面都提出了新要求。“现在单位开始更加严格地执行单位考勤纪律和请销假制度了，近期我们也在不断加强业务知识学习和文明礼仪培训等，群众扫描这个二维码就可以对我们办事的满意度作出实时评价，后续也是考核我们办事人员工作情况的重要参考，在大力开展‘一网办’‘一窗办’等工作后，像高龄补贴、公交卡办理、本地证明、医保、养老大多数等业务都可以在网上申请，线下一次办完，真正方便群众，办事少跑腿。”

办事所需材料一目了然

龙宝村村民刘振，远在浙江务工，近期有工人在其老家帮忙修建房屋，完工之后需要安装水表、电表等设备，业务部门要求房主出具安装水表、电表相关证明，刘振通过打电话向村里的代办员龙世梅求助，恰逢政务服务中心电子证明网上办理业务正式开始受理，只需提供身份证号和电话号码给代办员，就可以全程帮助村民代办下载相关证明，解决了刘振的燃眉之急。事后刘振激动地表示：“现在这个网上办理业务实在太方便了，不仅节约时间，也没有因为路程等带来额外的经济负担，非常感谢代办员和给我办理业务的各位工作人员！”

工作人员处理代办业务

据高峰镇政务服务中心办公室工作员韩飞行介绍，为进一步提升政务服务质量和服务水平，政务服务中心实行周报告，月分析，并由单位负责人亲自主抓，村级电子证明全面铺开，由原来全镇22个村（社区）只有一个电子证明示范点增加到22个村（社区）全面覆盖，让村里的村民不出村，在外地的村民不返乡就能轻松在手机上获取自己想办理的证明事项。

高峰镇“企业之家”工作暨政务服务工作专题会

除了为群众提供更加方便快捷的办事服务，11月29日当天，为进一步针对加强企业办事的服务质量，政务服务中心还召开了“高峰镇‘企业之家’工作暨政务服务工作专题会”，旨在进一步优化营商环境，以像“家”一般的服务理念，推动涉企服务流程更便捷、渠道更顺畅、服务更高效，真正解决企业在办事过程中面临的问题。未来，高峰镇政务服务中心作为全镇服务企业和群众的窗口单位，将继续多措并举，加强工作作风、服务态度、窗口纪律，提高服务质量，为企业和群众提供更加热情周到、优质、高效的服务。

贵州日报天眼新闻记者 张开学

编辑 李娟

二审 刘思博

三审 田旻佳