滁州市琅琊经开区：“办好下班”提升助企服务温度

本文转自：人民网-安徽频道

“管委会的服务真是非常到位，今天上午有事耽误了一会，到企业服务中心时马上下班了，我还担心事办不成，没想到许主任主动说办完再下班，审完资料后他又跑去其他部门协调，一切办好后才将文件交给了我！”拿到公租房的光智科技公司职工激动地说。原来，这名职工前往管委会办理公租房申请时已临近下班，但企业服务中心工作人员没有推诿，依旧保持热情耐心的服务态度，高效为其办好了申请手续。

在琅琊经开区，“办好下班”只是他们日常工作的一个小缩影，企业有事马上就办、办就办好、办好下班，这样的服务已成为一种常态。他们正是秉持着“多一点耐心、多一点恒心、多一点热心”的服务理念，主动倾听、解决、反馈企业的所期所盼，不断提升企业职工的满意度和获得感，让他们切实感受到琅琊的温度与速度。

多一点“耐心”，主动倾听多元诉求。如何全面准确了解企业诉求，该区在“耐心”上下功夫，他们要求干部职工在对待企业和职工时，要做到“不厌其烦、主动倾听”。对于上门办事的企业和职工，要做到“三个有”：有热情的接待、有耐心的倾听、有高效的服务，让每名办事人员都能够感受到经开区的温度；对于包办包保的企业和职工，定期组织管委会领导和帮办深入企业走访调研，与企业负责人和职工面对面、心贴心交流，主动了解企业和职工的真实诉求。

多一点“恒心”，主动解决矛盾问题。为帮助企业排忧解难，该区要求干部职工有“恒心”，做到“普通问题不过夜、难点问题不倒手”。明确了“问题首接负责制度”，要求各部门对于平台上企业反映的问题，对口第一时间接办、第一时间解决，接办负责人要全程跟进，一般性问题要当天解决，办不完不下班；建立专员帮办服务机制，将以往协助企业解决问题的方式，改变为专员全程帮办，对于一些自身难以解决的问题，帮办会同相关职能部门协商解决方案，做到问题不倒手，专人负责到底。

多一点“热心”，主动做好回访反馈。该区始终把“企业的满意度”作为工作成效的评判标准，注重热心做好助企服务“后半篇文章”，努力做到“跟踪问效、问题归零”。严格落实“事前走访、事中速办、事后回访”的工作机制，在企业问题办结后，采取实地走访和电话回访的形式，详细了解企业后续问题办理类型和需求，通过建立回访台账清单，实行全程跟踪式服务。同时，该区还采取“平台实时推送进度”的方式，通过微信企业服务平台实时更新企业问题的处理进度，让企业能够及时了解办理进度。

下一步，该区将持续深化“一改两为”，践行“九问九争”，以最快的速度、最高的效率、最优的服务全力做好助企服务工作，推动“亭满意·琅如意”营商环境持续提升。（党六锁）