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都安屏山南路联通营业厅:以高效贴心服务换取客户满意

类别:国内 发布时间:2024-11-19 16:24:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-广西频道

广西联通河池分公司都安屏山南路营业厅,是一家拥有超过二十年历史的联通老网点,其以专业的服务在当地享有良好口碑。营业厅内设两个服务窗口,在经理蓝玉浪的带领下,由资深高级营业员韦晓娜、韦苗,以及中级营业员蓝茜茜组成的服务团队,为客户提供高效、贴心的服务。

都安屏山南路联通营业厅:以高效贴心服务换取客户满意

都安屏山南路联通营业厅服务团队。广西联通供图

贴心服务 细致入微

每天早晨,服务团队会提前整理好个人仪容仪表,通过练习微笑服务、标准手势及营销话术等方式强化服务意识,确保每位营业员都能以最佳状态迎接客户。在高峰时段,大家会主动上前询问客户需求,并提供茶水服务,力求让每位客户感受到细致入微的关怀。

在处理复杂客户问题时,服务团队展现出了极高的专业素养和人文关怀。在一个寒冷的冬日,一位七十岁的老人前来咨询宽带安装的问题。韦苗了解到老人的具体情况后,立即提供帮助,并迅速安排了后续的上门服务事宜。尽管当时已经是下班时间,韦苗与蓝茜茜依旧坚持前往老人家中,耐心讲解各项操作步骤,快速完成宽带办理及安装,解决了客户的“燃眉之急”。老人对此感到非常满意,并对联通的服务质量给予了高度评价。

都安屏山南路联通营业厅:以高效贴心服务换取客户满意

广西三月三期间,身着壮族传统服饰接待顾客,营造出浓厚的节日氛围。广西联通供图

用心服务 传递温暖

无论是工作日还是节假日,服务团队都坚守岗位,积极推广中国联通的优惠政策,并为客户提供精美的小礼品。今年广西三月三期间,大家还身着壮族传统服饰接待顾客,营造出浓厚的节日氛围,增强了与客户之间的情感联系。用心的服务,不仅体现了营业厅对传统文化的尊重,也展现了她们致力于提升客户体验的不懈努力。

除了日常的柜台服务,服务团队还利用周末时间,深入社区和乡村,为老年人提供免费的网络和手机检测服务,普及电信网络防诈骗知识,保障老年人的资金安全,彰显了中国联通品牌的社会责任感,也为老年人群体提供了实质性的关爱和帮助。

都安屏山南路联通营业厅:以高效贴心服务换取客户满意

服务团队强化服务意识,确保每位营业员都能以最佳状态迎接客户。广西联通供图

此外,从2022年至2024年,她们还积极参与广西联通举办的服务标兵评选活动,并取得了显著成绩。其中,韦苗荣获了“时代先锋”明星营业员的称号,蓝茜茜则因出色表现赢得了“服务之星”的美誉。在2023年至2024年上半年,该营业厅累计有18人次获得河池分公司自营专业线上荣誉。

作为直接面向公众客户的服务窗口,都安屏山南路联通营业厅的全体人员始终坚持“服务创造价值,专业赢得信任”的理念,注重每一个细节,确保每位客户都能体验到联通服务的专业与温暖。未来,该营业厅将继续坚守初心,不懈追求,为更广泛的客户群体提供更加满意的服务体验。(韦昱寰 车日丹)

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快照生成时间:2024-11-19 17:45:10

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