博兴县持续深化“网上办事” 推动政务服务水平迈上新台阶

通讯员马孟颖记者陶金

近年来，博兴县行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦问题导向、目标导向，不断创新工作思路，全力推进线上“一网通办”与线下“一窗通办”深度融合，“互联网+政务服务”改革效能得到持续释放，越来越多的政务服务事项实现“数据跑路”代替“群众跑腿”，企业群众办事便利度、获得感不断提升。

筑牢“网上办事”基础

整合“15个模块”为一个企业全生命周期“模块”，搭建企业全生命周期集成服务平台，对接省政务服务事项管理、市政务服务综合应用、省市电子证照库等多个系统，实现事项要素三级同源、申请材料去重共享，34种证照“扫码亮证”、198种证照“免证办”，做到申请材料全程电子化流转。建设综合受理平台，对接智能导办、智能问答系统和窗口互动设备，对856项业务实行“前台受理、后台审批、统一出证”，实现指南查询、批前指导、指定办理、无纸取号、受理材料拍照上传、身份证信息自动映射等11项智慧化功能，最大限度满足企业群众个性化和精细化需求。打造贯通县镇村三级的“博事兴办”帮办代办服务平台，纳入审批、人社等部门391个高频事项，对接政务服务网和微信公众号，实现诉求“掌上、网上、就近”提交，平台智能交办，帮办代办员通过电话、网络、流动审批服务车等途径，提供电话预约、上门办理、不见面审批。今年已先后为群众提供线上帮代办服务约4.8万人次，真正打通服务群众的“最后一公里”。

拓展“网上办事”方式

配备AI人机交互智能问答机器人——“董博事”，为群众提供诉求精准反馈、服务点位引导、业务智能讲解、服务“一次告知”等服务，打造极致政务咨询体验，使群众办事“一问便知、一看就懂、一来就办”。在网上办事体验区引进3台“超级柜台”、3台“自助填单台”，实现“全过程”自助办理。复杂事项可由人工客服线上协助办理，极大满足了企业和群众全流程、多样化、实时自助服务需求。打造“政务服务24小时自助服务区”，配备人社、不动产、信用博兴等9台自助设备及智能文件交换柜，不仅可实现事项在线申报、进度实时查询等功能，还可以提供身份证复印、表单打印等便民服务，使多元化智能交互进一步拓展。

优化“网上办事”服务

充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，推出“智能审批”“扫脸即办”“免申即享”等创新应用模式，为企业群众提供更加优质便利的网上办事服务。

一是市场主体数量平稳增长。推行全程网办新设立企业1835家，全程网办率达到99.89%，居于全市领先。截至目前，累计新增市场主体5147户，完成目标进度64.33%，已超额完成上半年任务目标。二是电子营业执照应用广泛。2023年新设市场主体电子营业执照下载率92.02%，启用率72.72%。三是项目审批改革扎实推进。工程建设项目全流程在线审批，截至目前共完成工程建设项目在线审批148件，网办率100%。做好工程建设项目租赁土地办理工程手续试点工作，积极与意向企业对接，现已为5家企业项目办理立项申请。

2023年，博兴县行政审批服务局共受理政务服务事项约16351件。下一步，博兴县行政审批服务局将持续拓展网上办事广度和深度，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。