中国太保产险：做深做实普惠保险 助力经济社会高质量发展

2024年6月，国家金融监管总局印发《关于推进普惠保险高质量发展指导意见》，为更好推动普惠保险发展提供有力的政策支持。

中国太保旗下中国太保产险积极响应国家政策号召和监管要求，着力构建高质量、高水平的普惠金融体系，持续加大对农村农民、老年人、新市民等特定群体、小微企业等领域的保险服务支持，多元化推进产品创新和服务赋能，不断提升保险服务的覆盖面、便利性、可得性，全力打造保险服务新生态，为完善多层次社会保障体系、提升人民群众生活水平、提升服务实体经济质效贡献太保力量。

丰富普惠保险产品服务 加大保险保障供给力度

为提高农民和城镇低收入等群体保险保障水平，中国太保产险推出针对农业生产安全的保险产品“护农保”，降低农业安全生产风险和保障农村家庭因意外事故等导致出现突发返贫致贫，还能与社会保障、社会救助形成有效互补，对乡村振兴、农村社会和谐稳定发挥积极作用。同时，针对新市民灵活用工服务的客户地理分散性强、订单数量巨大、时效性要求高等特点，中国太保产险开发了灵活用工服务责任保险（平台专用）及其附加服务对象责任保险和灵活用工服务中断或延误补偿责任保险，为灵活用工服务过程产生的服务质量、安全及财产损失等提供风险保障。

为了提升小微企业及个体工商户客群的抗风险能力，中国太保产险重点推出了“享邸保”“微营保”等个人保证保险融资增信新服务，通过双领域布局双领域发展，增加垂直行业覆盖范围，切实解决小微企业融资难、担保难问题，进一步提升普惠金融的可得性。

提升普惠保险服务质效 持续打造消保示范样本

中国太保产险积极打造“线上+线下”一体化营运新模式，以提高普惠保险服务的数字化、智能化水平。在营运整合集约转型下加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”，打破人员地域属性、服务空间属性限制，陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化理赔工厂，打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。

此外，中国太保产险立足于为老年人提供专属、可定制、常态化的保险服务，坚持“传统+智慧”服务融合，搭建“线上+线下”有机结合的适老服务体系。做细做实传统柜面人工专属服务，为老年人提供专享通道、按需设立“长辈窗口”，择优选配专员随身服务；为年龄大、残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务。

与此同时，中国太保产险始终坚持将消费者权益保护工作做实做优，加强消保共治，推进在“党建+消保”“消保+公益”“消保+合作”“消保+科技”四大领域不断创新突破。2023年，上海、北京、广东、四川、福建、厦门、陕西、深圳8家分公司成为首批中国太保消费者权益保护示范区机构，形成了具有太保特色的消费者权益保护示范样本。通过持续打造消保示范区，秉承“消保为民”的理念，发挥专业优势，加强内部协同联动和外部跨界合作，加快推进数字化转型，不断探索消保新模式、新方法、新形式，为消费者提供更加高效、快捷、安全的金融服务。

（通讯员 张梁亮）