全屋定制家具 送上门后板材为何悄然降等了？

本文转自：金陵晚报

□金陵晚报/紫金山新闻记者

于志兵

南京市民姜先生反映，他购买全屋定制家具时，工人上门安装的板材和合同约定的不符，“约定的家具板材为何降低了一个等级”？

这是起单纯的失误，还是另有隐情？

“顶级板材”

被降低了一个等级

姜先生介绍说，今年2月12日，他在南京上善若水家居设计有限公司预订了一套兔宝宝品牌的全屋定制家具，包括衣柜、电视柜、橱柜等，共58000元。

“当时设计师给我详细介绍了兔宝宝板材的情况，也介绍了ENF级板材和E0级板材的质量区别和价格差距。因为孩子比较小，所以我最后选择了更环保也更贵的ENF级板材，并写进了合同。”姜先生告诉记者。

支付52000多元首付款后，3月25日工人开始上门安装，可第二天家具快要安装完毕时，姜先生发现门板合格证上的板材等级并非当初约定的ENF级，而是降了一级的E0级。

随后，姜先生仔细查看了家中安装好的所有柜子，在众多柜板中有4块板材上均贴有兔宝宝产品的合格证，在甲醛释放限量等级一栏中显示为E0级板材。

“错单”背后藏着巨大的成本差

“他们回复我说，这个也是安全产品，但我无法接受，ENF级和E0级的板材，不仅甲醛含量不同，价格也有很大差异。ENF级比E0级的板材，一个平方米要贵200元左右。”姜先生表示。

记者了解到，2021年3月份，市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布了《人造板及其制品甲醛释放量分级》标准，其中有三个等级，分别为E1级、E0级、ENF级。E1级甲醛释放限量≤0.124mg/m3（毫克每立方米），E0级甲醛释放限量≤0.050mg/m3，ENF级甲醛释放限量≤0.025mg/m3——ENF级的板材甲醛释放限量比E0级低了一半。

争议发生后原订单查不到了

带着疑问，姜先生于3月16日找到了位于南京鼓楼区中保街3号的兔宝宝全屋定制门店，但大门紧闭。根据门口张贴的迁店通知，记者在南京河西金陵国际家居三楼的兔宝宝全屋定制门店见到了该业务的设计师。对方表示，板材确实和合同约定不符，他认为是厂家发错了货。

姜先生希望门店能找到他的订单，以确认是门店下错了单还是厂家发错了货，但设计师任先生却表示，当初负责和姜先生对接的项目经理请假了，目前他们也找不到订单。

17日上午，姜先生再次来到南京金陵国际家居三楼的兔宝宝全屋定制门店。面对更多的质疑，门店工作人员改变了之前的说法，称是设计师粗心大意，当时在给工厂下单时，没有把板材等级写清楚。

随后，姜先生拨打了兔宝宝厂家400客服电话，求证自己的订单情况。然而，客服人员无论是通过姜先生的手机号码，还是家庭住址，都无法查到他的这笔订单。

厂家为何也查不到这份订单？

南京兔宝宝装饰材料有限公司顾先生表示，兔宝宝公司在南京市场上主要有三大块业务，分别是兔宝宝易装、兔宝宝全屋定制和兔宝宝板材。

他们排查发现，姜先生家全屋定制家具所使用的板材，的确是兔宝宝厂家生产的，但合格证只是原始板材的出厂合格证，而并非是兔宝宝全屋定制家具的出厂合格证——姜先生家的全屋定制家具，板材是兔宝宝板材，但家具并不是兔宝宝厂家生产的。

据分析，约定使用ENF级产品，实际使用E0级产品，属违规；门店不通过总公司下订单发货，自己找加工厂加工成成品卖出，属“飞单”。

就“飞单”问题，全屋定制家具的门店方面表示，姜先生的订单，的确不是兔宝宝厂家生产的，也不是厂家授权的加工厂生产出来的，而是他单方面找一家家具厂代加工的，门店也的确存在过错，他们愿意承担相应赔偿责任，愿意全部给姜先生免费更换，完工之前，姜先生在外租房的费用公司也可承担。

对于南京兔宝宝全屋定制门店的“飞单”行为，厂家将做何处理？我们也将继续关注。