从一张笑脸 感受杭州亚运村满满的文明底色

杭州亚运会的亚运火种采集仪式，选址在实证中华五千年文明史的圣地——良渚遗址，颇具创意地用“文明之光”点燃“亚运之火”，文明是这场体育盛会的底色。

当我们走进亚运村的那一刻，满满的文明氛围，便萦绕在我们的身边，作为迎接四方宾朋的地方，亚运村好似一个窗口，展现着这座城市和国家的文明。

而文明的氛围，最初的来源可能只是一张笑脸，一个微微的鞠躬，一次贴心的服务……

“小青荷”的亲切笑脸

让我们真切感受到“宾至如归”

进入亚运村，需要先在欢迎中心办理相关手续，踏入欢迎中心，便能看见身着统一服装，洋溢着青春活力的“小青荷”，更令我们印象深刻的是他们的脸上的笑容，不是标准化的微笑，似乎是一种发自内心的笑，带着满满的亲切感。

对偌大的亚运村还有着一丝陌生感的我们，似乎正是因为看见了如此亲切的笑容，瞬间对亚运村也有了亲近之感。

办完了相关手续，“小青荷”微微鞠躬，欢迎着我们到来，之后我们乘坐接驳车到达了住宿区域，这里的超级居民服务中心同样有“小青荷”在等待我们，耐心地帮我们指路。一旁同行的女士携带行李较多，一位“小青荷”男生立刻上前帮忙提起了行李，一路送到公寓楼下。

“我们这里有饮用水可以提供，这几天下雨，小心地滑，有什么需要帮忙的都可以联系我们，我们全天候为你们服务。”进电梯上楼前，“小青荷”依然笑着给我们说了一些提醒的话语，真切地感受到了“宾至如归”。

在房间内短暂地休息后，我们需要出门采访，此时天空中再次下起了大雨，我们没有带雨伞，站在超级居民服务中心不知如何是好，一把雨伞送到了我们的眼前，抬头一看，依然是满脸笑容的“小青荷”，“我们这边有雨伞可以免费借用，您可以借一把，用完还回来就可以了。”

这一把由“小青荷”送来的雨伞，如同雪中送炭一般，让走在大雨中的我们，感到贴心和温馨。人们常说笑容能够传递文明，在亚运村中随处可见的亲切笑容和贴心的服务，不仅传递了文明，更拉近了彼此之间的距离，让四方宾朋感受到杭州的热情与贴心。

礼宾服务中心

已是亚运村内一道靓丽的“风景线”

文明亚运，礼仪为先，在亚运村里，不仅有让人感到亲切贴心的“小青荷”，更有着一支专业的礼宾服务团队，承担着亚运村繁重的接待任务。

亚运村礼宾服务中心共涉及三块领域，其中一个就是礼宾接待领域，主要是负责赛前、赛时所有来访亚（残）运村的领导及内外贵宾的参观接待和讲解。

这支队伍是由来自不同行业的专业人士组成的，每次接待都与各领域通力合作共同提供服务保障。有些成员原本从事的是涉外服务工作，比如有着九年飞行经验的“空中飞人”郑园园，曾是国际航班的空乘人员，不仅有着丰富的服务经验、完善的服务技能，还对各国的文化习俗有着深入了解。哪些国家的来宾不可以随意握手？与哪些国家的客人交流时有特殊的语言禁忌？这些问题郑园园早已牢记在心。

今年以来，亚运村礼宾服务中心圆满完成了包括亚运会代表团团长大会、第二次世界媒体大会、亚残运会代表团团长大会在内的多次重要接待任务。讲解、踩点、排练、设计接待流线图等等工作，他们做得既细致又认真，一丝不苟的工作态度，饱满的工作热情，让礼宾服务中心成为了亚运村内一道靓丽的“风景线”。

在礼宾服务中心的成员看来，礼宾接待和服务工作，直接关系着杭州亚运会与亚运村的对外形象。赛前、赛时两个阶段，他们将接待及服务来自国内外、国际奥委会、各国家（地区）奥委会、各国际单项体育组织等的贵宾，“礼宾服务零失误”，是他们设定的任务目标。

承载城市历史记忆

满足不同文化和生活方式需求

作为展示杭州城市文明的窗口，亚运村不仅承载了城市的历史记忆，同时满足了不同文化和生活方式需求。

在设施布局上，亚运村充分考虑了各参赛国家和地区的宗教习惯和生活方式，为所有入住人员提供星级住宿和优质配套服务，实现不同国家运动员之间的文化交流和沟通。

在人文展现上，亚运村各地块结合区域环境特点，打造了各具特色的城市空间。

运动员村1号地块建筑形态体现围合式街区理念，点、面结合，高低错落，提取江南街巷精髓，并融入国际街区的时代律动。

运动员村2号地块打造邻水界面，以现代建筑风格和开放滨水景观，塑造城市门户形象。

技术官员村践行兼容并包设计理念，宜人的空间尺度、多元的动线业态，打造富有活力的公共空间，形成一个完整的现代生活系统。

媒体村建筑造型现代典雅、规整大气，通过健康跑道、活力公园、江南庭院等汇聚城市气质，传递杭州面向未来的开放精神。

在现代化的楼群中，一座亚运村三村设备设施维修保养保障用房格外显眼——白色外墙，黛色飞檐，如水墨画中走出的江南建筑。

这让各国运动员在舒适居住的同时，可领略到中式建筑魅力。主创设计师廖晓华介绍，在满足相关设计规定及功能属性的前提下，他希望借助亚运舞台，向各国宾客展示中国风采，这里以后将改造为幼儿园，所以也要为孩子们打造富有江南特色的成长空间。

亚运村将营造出共享、开放、便捷的公共空间，承载这座城市的历史与记忆，充分展现精彩纷呈的杭州韵味。