马上消费金融业绩下滑，合规问题频发

2月19日，国家网信办发布公告称，依据《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规，依法依规查处82款违法违规App（含小程序）。

其中，头部消金公司马上消费金融旗下的安逸花APP因未提供有效的用户账号注销功能被依法责令限期整改。

公开信息显示，马上消费金融于2015年6月正式开业，股东成员包括重庆百货、重庆银行等国有股东，以及物美集团、阳光保险、浙江小商品城等社会化股东。

2024年上半年，马上消费金融实现营业收入77.38亿元，同比下降2.11%；实现净利润10.68亿元，同比下降20.66%。这是近年来马上消费金融首次出现业绩下滑。同时，马上消费金融不良贷款余额从2023年末的16.48亿元增至2024年上半年末的16.54亿元，创下历史新高。

值得注意的是，马上消费金融业绩下滑的同时，合规问题也频频发生，催收问题更是“重灾区”。

2024年8月，有报道称，马上消费金融暴力讨债导致一名年轻大学生不堪压力自杀，其催收部门300余名员工因违规被警方带走，马上消费金融相关人士回应称，没有出现客户因讨债而死亡的情况，但一名负责讨债的外包公司员工被警方带走，目前已获释。

据财新报道，此次涉及外包催收公司为重庆信盟科技。虽然名义上是外包的催收公司，但实际上信盟科技与马上消费金融关系紧密，俨然形成了一个左手放贷，右手催债的体系。

企查查显示，信盟科技为北京中关村科金全资子公司，北京中关村科金为马上消费金融第二大股东，持股比例为29.506%。北京中关村科金的法定代表人赵国庆同时也是马上消费金融的董事长。

而在2024年10月，信盟科技又再一次被澎湃新闻的暗访调查曝光。2024年7月至8月，澎湃新闻记者暗访位于安徽合肥市的4家催收公司，其中就包括重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司。

根据澎湃新闻的调查，这些催收公司存在大量违规行为，不仅会恐吓、侮辱、骚扰借款人及其家属，甚至会爆通讯录，还会给欠款人点外卖、寄快递，在社交平台评论区进行轰炸。

调查显示，信盟科技合肥分部的一名员工桌上摆放着四五部手机，不断对欠款人进行电话和短信轰炸。催收人员通过私人手机与欠款人及其亲友联系，从而避免了合规限制。

信盟合肥公司的面试官还告知应聘者，为了进行私联，需要用本人身份证办理多张手机卡，而不断进行外呼骚扰，手机卡被封是常事，所以进入公司工作的前提是必须让家人理解这一点。

为了解决暴力催收的问题，在2024年8月，国家金融监督管理总局发布了关于《小额贷款公司监督管理暂行办法（征求意见稿）》公开征求意见的公告。《暂行办法》要求，委外催收不得使用或者威胁使用暴力，或者以其他方式损害他人身体、名誉、财产；不得侮辱、诽谤、恐吓、跟踪、骚扰，或者以其他方式干扰他人正常工作和生活等等。

然而，当监管部门加强监管时，马上消费金融的合规问题依然严重。黑猫投诉平台显示，截至3月3日，马上消费金融的累计投诉量近42000条，暴力催收依然占据了较大的比重。

2025年2月24日，一名消费者投诉称，因家里有人生病，现在没有经济条件还款，与催收人员协商推迟一段时间，催收人员不予理解，并打电话发短信恐吓威胁该消费者。催收人员称不还款要告诉当地村委会，还要告知其亲朋好友。

同日，另一名消费者称，自己没有失联，目前处境非常困难，无法偿还欠款，只能优先保障个人生存。但是马上消费金融窃取其个人信息向该消费者同村的人发送信息。

马上消费金融应当对遏制暴力催收采取行之有效的措施。