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促销平板拒绝退货 分会协商成功调解
江南时报讯 近日，有市民孙女士来电反映：渭塘镇某超市有人打电话给她母亲，告知新开业有促销活动，老人到店后在销售的讲解下糊里糊涂就买了个价格2799元的平板电脑，回家后孙女士觉得老人被洗脑了，便向商家提出了退款退货要求，但商家称已售出不能退货，孙女士感到不满，于是向渭塘消保分会求助。
接到投诉后，分会工作人员及时组织双方进行了沟通协调，经了解得知，平板电脑已经被孙女士激活并使用过了，若退货则影响二次销售，因此只能折价回收。而孙女士表示，商家起初说平板免费送的，只有学习资料需要收费，不知为何最后又收取了2799元，老人是被忽悠了才付款的，双方争执不下。分会工作人员告诉双方，根据《消费者权益保护法》，下列商品不可以七天无理由退货：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。由于平板已经激活使用，符合上述第3条规定。但商家销售平板时，在价格方面使消费者产生了误解，也存在一定过错。经过分会工作人员的耐心调解，最后商家作出了让步，表示愿意退还1800元并回收平板电脑。孙女士表示接受，也感谢分会工作人员的出手相助。
在此，渭塘消保分会提醒广大市民：面对商家推出的各种促销活动，要保持冷静、理性，不要盲目购买，要根据实际需要问清价格后再选购，避免因买错而带来经济损失。（王宇嘉）
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快照生成时间：2023-10-13 21:45:02
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