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海南农商银行海口支行组织开展2024年柜面一线人员服务专题培训
消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 王好 王静）为进一步提高服务效率、优化客户服务体验，近日，海南农商银行海口支行组织开展2024年柜面一线人员服务专题培训。本次培训覆盖辖内92家网点全体柜面人员。
培训开始前，海口支行运营管理部负责人作开班动员讲话，提出两点要求：一是积极参与，认真学习，注重实践，学以致用。二是加强网点内的沟通协作，互相学习互相启发，共同推动本网点服务质量提升。
本次培训特邀业内资深专家进行现场授课，培训分为《厅堂服务质量长效管理-塑造金牌网点》(行长班)以及面向柜员的《赢在大堂-银行柜员标准化服务流程》(柜员班)两门课程，围绕强化金融服务意识、提升服务能力、掌握“优质服务”沟通技巧等八个核心方面进行深入讲解。通过采用“学、训、练”一体化的教学模式，从多个角度、全方位提升了参训学员的服务意识和服务规范，确保了培训的实效性。
培训期间，学员们积极与讲师互动，踊跃提问，形成了浓厚的学习氛围。课后，学员们更是主动求教，结合自身工作中的实际案例向讲师寻求服务优化的建议，努力将学到的知识转化为实际工作中的技能。
结合课堂、互动表现、作业展示、各小组积分，评选出本次培训“优秀小组”并颁发奖品。
参训员工纷纷表示，此次培训内容丰富、形式生动，实用性强，对提升文明规范服务和投诉处理水平具有重要意义。
下一步，海口支行将以本次培训为契机，持续规范服务标准和流程，全面提升营业网点服务水平和形象，为全行高质量发展保驾护航。
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快照生成时间：2024-12-24 18:45:01
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