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桃江农商银行：“适老化”服务托起最美“夕阳红”
本文转自：人民网-湖南频道
近年来，桃江农商银行灰山港支行持续优化“适老化”金融服务，聚焦老年客户特殊群体金融需求，从设施配备、优化流程、特色窗口到广泛宣传等措施，致力于为其提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动托起最美“夕阳红”。
完善硬件设施，服务更舒心
为进一步打造适老服务银行，该支行在网点营业大厅配置爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施，同时，配备大堂经理，为老年客户提供服务和帮助，针对特殊客群，还设立“绿色通道”，缩减等待时间，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
便捷业务流程，服务更省心
对于行动不便、年事已高的老年客户，工作人员携带移动设备，提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。同时，对于不会操作智能机具的老年客群，该支行安排大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等，为老年客群提供有温暖的服务。
推广“零钱包”，服务更贴心
为满足老年客群兑换零钱的需求，该支行在各网点设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付，自特色“零钱包”服务推出以来，该支行在一个月内就为百余名老年客户提供了兑换服务，总金额超过5万元。
开展金融宣传，服务更安心
为帮助老年群体提升金融安全意识，加强老年金融消费者权益保护，该支行充分利用网点LED显示屏滚动播放标语、向客户发放宣传手册，现场向老年客群讲解各类诈骗案例、普及宣传银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识，努力守护老年人的“钱袋子”。截至目前，灰山港支行开展反洗钱、反电诈、存款保险等金融知识户外宣传5次，发放折页上千余张，受众人数达千余人。
下一步，灰山港支行将继续践行“农村金融主力军”的社会责任和担当，不断提升适老服务的深度与广度，不断解决老年客群金融服务难点，以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。（封雨晨）
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快照生成时间：2024-07-16 20:45:08
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