中行成武伯乐大街支行：方寸服务暖人心，小事彰显大担当

鲁网2月28日讯“真的太谢谢你们了，本以为要折腾大半天，还要跑好几趟，没想到在家等个电话就解决了！”日前，客户张先生紧紧握着中国银行成武伯乐大街支行大堂经理小陈的手，脸上满是感激的笑容，连声道谢。

据了解，张先生带着一沓积攒许久的现金来到中国银行ATM机前办理存款业务。他将纸币整理好逐一放入存款口，却没想到部分纸币因存放时间太久，品相过旧、折痕严重，甚至还有几张边缘微微破损，导致机器识别系统失灵。一阵嗡嗡作响后，存款操作不仅没有成功，机器屏幕还弹出了故障提示，刚放进去的现金也被全部吞入。这突如其来的状况让张先生瞬间慌了神，他反复尝试操作机器，却始终没有回应，一时间急得满头大汗。

就在这时，正在大厅巡视的小陈注意到了张先生的异样，连忙快步上前询问情况。得知事情的原委后，小陈一边安抚张先生“您别着急，这种情况我们遇到过，只要核实清楚，钱肯定能一分不少地还给您”，一边将他引导至休息区，耐心询问并仔细记录下吞钱的具体时间、存款金额、纸币大致品相以及张先生的联系方式等关键信息，接着立刻联系ATM清机工作人员，同步反馈了ATM机吞钱的详细情况。考虑到张先生家住得远，来回奔波不便，小陈还贴心地告知他无需在银行等候，后续处理完毕会第一时间电话通知，并直接为他办理入账手续。听到这话，张先生悬着的心终于落了地，连连对小陈的周到服务表示感谢。

接到通知后，两名ATM清机员迅速放下手头的工作，默契配合，严格按照ATM机清机的操作规程开展工作。他们先是仔细核对了机器的交易日志，确认吞钱记录无误，随后携带专业工具前往ATM机所在区域，设置好安全警示标识，防止其他客户误操作。在清机过程中，两人分工明确，一人负责拆卸机器钞箱，一人负责清点核对现金，每一张纸币都经过反复确认，生怕出现丝毫差错。经过半个多小时的忙碌，他们终于精准清点出了张先生被吞的钱款，数额分毫不差。随后，柜台工作人员立刻为张先生办理了入账手续，并第一时间致电告知他这个好消息。

无独有偶，就在上周，也遇到了一起客户吞卡事件。当时，客户王女士在ATM机办理完取款业务后，因着急去接放学的孩子，匆忙之中忘记及时取走银行卡，导致卡片被机器自动吞入。等王女士发现时，已经走出了很远，她焦急地返回银行，脸色苍白地向工作人员说明情况，生怕银行卡被盗刷，造成财产损失。了解情况后，工作人员一边安抚王女士的情绪，一边快速核查机器的交易记录和吞卡日志，确认吞卡事实。随后，工作人员按照流程迅速开展清机取卡工作，仅仅用了十几分钟，就成功将王女士的银行卡取出，并登记后交还给她。拿到失而复得的银行卡，王女士长舒了一口气，对工作人员的高效服务赞不绝口。

细微之处见真情，平凡小事暖人心。一直以来，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把每一件关乎客户利益的“小事”都当成“大事”来办。从大堂经理的耐心引导，到清机人员的高效协作，每一个岗位的工作人员都在用专业、细致、贴心的服务，为客户排忧解难。未来，我行也将继续坚守初心，不断提升服务质量，用实际行动为每一位客户的金融生活保驾护航。（通讯员 刘雨露）

责任编辑：李明玉