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以“满意”促消费,用“安心”强引擎

类别:科技 发布时间:2025-03-15 13:03:00 来源:苏州新闻网

□李群

2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。自2016年起,中消协已连续9年策划实施消费维权年主题调查工作,并于当年“3·15”期间面向社会发布,调查结果及相关问题发布后受到相关监管部门的关注和重视。

站在新消费时代的门槛上,满意消费已超越商业策略层面,成为经济转型升级的核心动能。今年政府工作报告中提出,大力提振消费、提高投资效益,全方位扩大国内需求。大力提振消费,既要有高品质的“生活仪式”,也要有维权的“秒级响应”,更要有消费的“命运共同体”。

品质蝶变,解锁消费体验新势能。随着数字经济与实体经济的深度融合,高品质消费已成为新趋势。消费者应关注科技创新带来的新产品和新场景,选择符合自身需求的优质商品和服务。成都太古里的华为智能生活馆,消费者站定瞬间,镜面自动扫描体型数据,巴黎时装周的最新单品已“穿”在身上,手指轻划便可切换面料材质,AI造型师同步推荐搭配方案。虚实交融的体验,让购物变成了一场时尚游戏。我们不断聚焦供给侧改革升级,以精细化服务与高附加值产品重塑消费内容价值内核,让每一次消费都成为美好生活的品质注脚。

维权智治,构筑全链条权益防护网。当前,构建数字化维权响应机制与多元解纷平台,以透明化流程与高效闭环服务,让消费者在维权中感知公平与温度。杭州试点的“维权高速公路”——商户入驻商圈时缴纳信用保证金,区块链智能合约自动执行“争议先行赔付”,曾经需要30天扯皮的纠纷,如今化作48小时内的无声默契。北京互联网法院的数字法庭,消费者上传的直播带货录屏、商家后台数据、物流跟踪记录,被AI法官快速交叉验证。挂在主播嘴边的“全网最低价”,成了电子证据链里的铁证。“无接触式维权”让正义提速,也让维权不再艰难。

生态共融,激活消费治理协同力场。消费的“命运共同体”,需要政府、企业、公众三方联动破壁,以规则共建、数据共享、信用共塑打造良性消费生态圈,让安全感成为市场环境的底色。譬如,黄山风景区通过10万个传感器实时监测游客动线,AI指挥中心像调节交响乐般调度缆车运力。当某个观景台人流密度超标,周边便利店会自动推送“错峰观景领咖啡”的优惠券。我让你“稍等了片刻”,也会还你“片刻的美好”,这样的消费生态,是科技向善的试验场,也是社会信任的黏合剂。

共筑满意消费,或许就像苏州园林的借景艺术:既要智慧监管的“钢筋铁骨”,也要人文关怀的“曲径通幽”;既需要数据算法的精准冷酷,更需要市井烟火的温热绵长。当品质、维权、共治的三重旋律完美交织,每个人都能在这场永不落幕的消费升级中,听见属于自己的幸福回响。

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快照生成时间:2025-03-15 17:45:03

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