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湘鄂赣消费者组织联合发布消费提示：网购牢记“三看三留”
中国消费者报长沙讯（记者余知都）2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》两部新规正式施行。日前，湖南、湖北、江西3省消费者组织结合两部新规内容发布消费提示，提醒广大消费者在参与网购和直播购物时牢记“三看三留”，运用新规保护自身合法权益。
看平台资质，认准合规平台。根据新规，网络交易平台（含直播平台）应在首页显著位置持续公示平台规则、经营者资质等信息。消费者应优先选择已进行ICP备案、公示营业执照、规则透明的正规平台。警惕通过个人微信、临时链接、扫码跳转等脱离平台监管的交易方式，此类交易维权难度大，且平台可能无法提供交易记录协助。
看宣传话术，警惕虚假承诺。新规明确禁止直播间运营者、直播营销人员进行虚假或引人误解的商业宣传。消费者应对“全网最低”“绝对正品”“特效保证”等绝对化用语保持警惕，可要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明，并使用第三方工具比对历史价格。如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。
看商品详情，细读标识与说明。新规要求直播间必须以显著方式展示商品品名、价格、计价单位等核心信息。消费者不应仅依赖主播口述，务必仔细查看商品详情页的规格、成分、适用人群、售后政策等内容。保健食品认准“蓝帽子”、其他食品、化妆品等应核查生产许可证编号等法定标识，避免购买“三无”产品。
留宣传过程，全程录屏存证。新规规定直播内容及交易信息应保存不少于3年。建议消费者对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，尤其注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容，作为日后维权的重要证据。
留交易凭证，留全电子证据。消费者要妥善保存订单页面、支付记录、物流跟踪、签收照片、客服聊天记录（含文字、语音）等全套电子凭证。新规强调平台不得拒绝提供交易记录，消费者可依法要求平台协助调取。切勿脱离平台进行私下交易或转账，否则可能无法享受平台提供的售后服务与资金安全保障。
留维权渠道，善用新规机制。消费者如遇货不对板、虚假宣传、拒不售后等问题，可依据《消费者权益保护法》及相关规定，通过与经营者协商、向平台投诉、寻求组织调解、行政投诉举报、依法仲裁诉讼等途径维权。
3省消费者组织提醒广大消费者，购物前保持理性，购物中留存痕迹，维权时依法主张。同时，倡议网络交易平台与经营者切实履行主体责任，严格遵守新规要求。
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