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嘉兴港区扎实推进消费者权益保护工作
本文转自：嘉兴日报
■记者 赵 媛 通讯员 冯雷雷
本报讯 记者近日获悉，嘉兴市市场监管局港区分局积极探索消费维权机制，努力扩大消费维权宣传力度，畅通维权渠道，创新矛盾纠纷处置新方法，提升维权水平，着力营造满意的市场环境和安全放心的消费环境。
港区市场监管分局重点组织辖区内各行业商家，结合消费维权年主题“提振消费信心”，通过讲解科普诚信经营法律知识、答疑投诉举报流程问题、印发维权宣传资料、公布投诉信息、发布消费警示等多种方式，大力扩大消费维权宣传的广度，做到消费维权科普宣传对象全覆盖、内容更丰富、效果更显著，旨在营造诚信经营的良好氛围。
今年以来，港区市场监管分局开展诚信守法经营宣传活动3次，印发宣传资料200余册，发布嘉兴港区消费投诉信息公示3篇，发布消费警示6篇，通过“消费宝”发布栏目素材11篇，获得广泛关注。
工作中，港区市场监管分局积极探索灵活处置矛盾纠纷的方法，创新消费投诉处置举措，依托“全国12315平台”“浙江省民呼我为统一平台”等平台资源，以“一石二鸟”“一箭双雕”的智慧工作新形式，探索建立投诉全流程把控机制，既完成投诉受理工作，又完成属地投诉处置工作，大大减轻了处置投诉纠纷的难度与压力，进一步提升了处置纠纷的工作效率。
此外，港区市场监管分局充分借力消费维权服务站，近距离解决群众消费诉求，开辟消费维权快速和解新通道。今年受理各类消费投诉举报1007件，为消费者挽回损失金额7.5万元，按时初查率、办结率均为100%。
港区市场监管分局严格对标放心消费建设要求，通过“线上+线下”双管齐下新模式，持续强化微信云社区商户管理、加大现场检查力度，加快推进放心消费滚动创建的步伐。重点针对证照公示、明码标价、公开承诺张贴是否醒目、经营场所整洁度等情况进行创建检查，督促不符合条件的单位进行整改。
目前，港区累计建成放心消费商户493户，其中无理由退货单位186家，放心工厂12家；今年新增放心消费单位92户，新增比例为18%，建成放心消费商圈（街区）2个，放心消费乡村1个。
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快照生成时间：2023-11-10 09:45:01
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