【新春走基层】靠前服务 助力春运绿色出行

春运，举国上下共同约定好归程，奔赴一场团圆。随着新能源车的普及，越来越多的车主选择在春节开新能源汽车返乡、旅游，群众对于充电桩的需求也随之增加。

2月7日，公司低压服务一班的张军和吴鹏来到碧海云天社区，为节前新购置新能源电动车的王先生安装充电桩电表现场勘查选址。经过现场勘查后，业主带着张军和吴鹏一同来到物业公司沟通安装方案。

“这栋楼的电缆承受容量较高，考虑到用电负荷安全因素，我们建议从配电室里走专线安装充电桩电表……”

“我不同意。”

张军刚说一句，物业经理就打断了对话，误以为要在其自管配电管辖范围内接线，反复沟通无果。面对物业经理对供电专业的不了解，张军和吴鹏决定带着物业经理去往现场讲解几种安装方案。经过两人一番解释，终于将误会解除，物业经理也开始积极配合出谋划策，最后为王先生选定了一处最适合安装的位置。

张军说：“公司采取就近取电的原则，让居民充电桩用户线缆费用大幅减少，甚至零费用，相比以往更安全稳定，也更能节约成本。遇到不理解的情况也有过，我们就尽力去解释，引导对方心平气和的把顾虑都说出来，想办法解决它，为用户尽早安装。”

“感谢咱们供电公司，要不是你们耐心去和物业沟通我这个事儿，哪儿能这么快就解决了问题！还帮我普及充电桩用电操作安全，让我春节出行更安心了！”用户王先生笑着说。

“近几年随着新能源汽车产业不断发展，家用充电桩渐渐普及，公司服务家用充电桩电表安装的业务增长迅速，节前这一个月，我们在海港区就接到了313份家用充电桩电表的安装申请，和之前每月相比数量翻了一倍。”海阳路营业厅班长刘倩介绍。为满足用户需求，公司将家用充电桩电表报装整个业务流程由原来的15个工作日办结压缩至2至3日，现场勘查及安装人员中午时间基本无休。春节期间，为积极应对业务量增加，营业厅安排全天专人值班，对非直供户和直供户同等对待，即非直供户停电诉求及时处理，其它诉求及时反馈；受理全部业务，各环节工作人员在线上、线下均要及时受理，遇到问题及时向上级反馈。

除了营业厅的服务外，春运前，公司对秦皇岛市全量769台充电设施开展3轮次特殊巡视及试车充电，确保充电设施安全稳定运行；修缮场站附属设施及环境清扫，为用户提供更好充电体验；配备应急充电卡8张，单张金额不少于200元，做好充电桩大面积离线及客户特殊诉求的应急准备。春节期间，公司落实7*24小时监控值班机制，并在京哈高速6座服务区内每天8点至20点安排3组运维人员现场值守，第一时间解决用户充电问题，引导车辆有序充电；将移动充电机器人和移动充电车派往相应服务区，为车主提供应急充电服务；山海关服务区为出关前最后一个服务区，大多数车辆均选择在此站补点，为缓解山海关服务区充电压力，紧急从张家口调用应急充电车，可同时为4台车充电，为新能源汽车车主出行提供更优质的服务。（光辉沈琪伟）