“免费”给宝宝拍照？消费者小心加钱套路

本文转自：上海法治报

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投诉人：谢女士

投诉时间：2022年12月

每个孩子都是父母的宝贝，孩子成长的每个瞬间都值得纪念。一些影楼打着“免费上门拍照”的幌子，消费者一旦心动，就有可能会掉入“免费”背后的“陷阱”。

2022年11月11日，谢女士刚刚生完宝宝还没有出院，正陶醉在初为人母的喜悦中，妇产科病房内进来几个穿着时尚的人，走到谢女士面前一边寒暄一边夸奖小宝宝漂亮可爱。搭讪过程中，其中一位拿着一本孕婴童相册给谢女士看，建议记录孩子成长越早越好，不要错过任何一个阶段，并且称“双11”正好有活动，免费上门拍照赠送5张照片，于是谢女士心动并与对方约好出院回家后就让摄像师上门拍摄。

拍摄当天，对方一行来了三人，分工明确，动作熟练，一个负责拍照、一个负责育儿、一个负责推销，很快拍了70张，看着相机里面的孩子照片，谢女士满心欢喜，无法割舍。见状，一旁的工作人员表示，免费赠送的数额是5张，另外的每一张要收费88元。谢女士精心挑选了30张，一共2200元，这时，工作人员表示制作相册还需要另支付1000元，并且只能选择其中的15张入相册。此后，对方工作人员还向谢女士推销套餐活动，“只需支付”4578元，就包含30张照片底片，15张入册，另外还赠送宝宝百日照、一岁照、3岁照和成人礼照。

谢女士当时被绕得云里雾里，当场就支付了全款，事后她越想越感觉不划算，一是时间跨度太大觉得不保险，二是从免费到一步步“加钱”觉得被忽悠，于是要求退费，却遭到对方的拒绝。于是，谢女士向浦东新区消保委投诉寻求帮助。

◆处理过程及结果

在浦东新区消保委多次协调下，影楼方依然拒绝全额退款，并称30张已经发送到谢女士手机上了，扣除赠送的5张，打包收取2000元，解除套餐，退给谢女士2578元。谢女士也只能自叹倒霉，为原以为的“免费”买了单。

如今，有不少摄影机构利用新手爸妈对宝宝的爱，设下重重圈套，让人防不胜防。对此，消保委提醒广大消费者，拍婴儿照莫被“免费”话术套牢，留住宝宝出生纪念还需找正规影楼，人身安全和财产安全都有保障。此外，消费者要警惕“坐镇”医疗机构的推销人员，不要相信“免费”上门拍照的话术套路，拒绝“加钱”充值购买的各种套餐。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮分析认为，商家“套路”顾客的行为不仅侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，还可能涉嫌消费欺诈。

“就消费者谢女士的遭遇而言，影楼利用免费的套路引导谢女士参与拍摄，然后逐步升级诱导谢女士付费购买相片。”金玮律师表示，影楼所实施的“套路”行为其实侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。影楼如若在向谢女士推介服务过程中还有故意“瞒骗”行为的，而谢女士已支付或需要支付的相关产品或服务的价格又远高于市场公允价格的，则谢女士可依法索赔。

同时，金玮律师也表示，谢女士等消费者如果遭遇影楼的该种“套路”行为，可以依法向法院提起诉讼，解除与影楼的合同并要求返还相关款项及索赔，但影楼因其提供拍摄服务所产生的必要成本或需消费者相应承担。客观而言，虽然影楼的销售套路非常深，甚至是侵害了消费者的合法权益，但消费者自身也存在不理性消费的倾向。

此外，金玮律师提醒广大消费者，切勿被“免费”的幌子蒙蔽双眼，被“免费”的话术闭塞双耳，应当选择具有良好口碑、诚信经营的商家并理性消费，避免产生不必要的经济损失。 记者 金勇