冒牌挂号软件何以“生意兴隆”

近日，一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。与此同时，上海12345市民服务热线收到多则患者投诉，称花了300元在该App上“预约挂号”后，前往医院却未能顺利就医。看起来是挂号软件的“上海挂号预约”App，其实是号贩子用来揽客的移动客户端。（11月11日《解放日报》）

“上海挂号预约”虽然属于号贩子的挂号软件，但人气一直很旺。仅在某手机应用市场上，该软件的安装次数就已达36万。在该软件显示的医院列表上，几乎已涵盖上海所有的三甲医院，并且每个医院名称旁还注明“预约量”，其中排名最高的医院预约量已高达4.9万余次。该软件的部分业务量或许不输正规挂号软件，已呈现出喧宾夺主之势。

并且，在各大应用市场上，类似的挂号软件如雨后春笋般出现。如在一款手机应用商店搜索“上海”“挂号”关键词，平台反馈大量第三方的预约挂号平台App，除了上述的“上海挂号预约”App外，还有“上海预约挂号”“上海预约挂号-统一预约”“上海挂号”等，名目之多，让人目不暇接。但在应用市场搜索结果中，上海官方的就医预约挂号App“健康云”和“上海市级医院互联网总平台”等，则需要翻阅很多屏才能找到。

号贩子的挂号软件在名称看上去比正规挂号软件还要“正规”，再加上这类软件的搜索结果更靠前、更显眼，冒牌挂号软件“生意兴隆”也就不足为奇。这种现象对于不了解正规挂号秩序的患者尤其是外地患者尤其具有欺骗性，甚至可能让他们混淆真假，部分患者或许上当受骗多次，仍难以发现其中的猫腻。

冒牌挂号软件还大幅度拓宽了号贩子的操作空间，让贩号变得更加轻松容易。有患者在这类挂号软件上预约挂号，号贩子可代为操作正规挂号，然后将号源加价卖给患者。号贩子还可通过技术手段事先抢到大量号源，待冒牌挂号软件中有患者下单时，再通过退号立即刷新，用患者的身份信息重新预约抢号。此外，号贩子还可搞到紧缺号源，然后高价卖给下单的患者。即使贩号没有成功，也可用“临时停诊”等理由进行搪塞。这类冒牌软件的种种贩号方式，可让号贩子占尽利益，但成本与风险全由患者承担，其危害比传统的贩号方式要大得多。

号贩子不仅具备了自己的“互联网+”，而且还将新的贩号方式伪装成“代经济”或“跑腿经济”等创新模式。值得反思的是，应用软件市场对这类软件是否尽到了审查责任，有没有反而通过竞价排名让其得到优先推送。这种现象也警示患者，网上预约挂号不能只看平台名称是否正规，还要深入了解正规的挂号渠道。对于号贩子的此类新动向，监管更需擦亮眼睛，动态更新监督与打击方式，及时清除号贩子的挂号软件，进一步维护好患者的利益和医疗秩序。

文/时本

图源/视觉中国责任编辑：韩保林(EN087)