【行长说消保】华夏银行贵阳分行党委书记、行长刘琇臣：服务立行、消保先行 切实维护广大金融消费者合法权益

编者按：近年来，监管对金融消费者权益保护宣传愈加重视。3月以来，华夏银行贵阳分行全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，华夏银行贵阳分行围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，通过多渠道、多样式、多频次开展教育普及活动，加强消费者权益保护教育。为此，多彩贵州网专访华夏银行贵阳分行党委书记、行长刘琇臣，聊聊“消保”那些事。

本期嘉宾：华夏银行贵阳分行党委书记、行长刘琇臣

记者提问：一年一度的“3·15”金融消费者权益保护日到来，能否浅谈下贵行如何促进和推动金融消费者权益保护的呢？

刘琇臣：自2016年成立以来，华夏银行贵阳分行始终认真贯彻落实监管机构及上级单位的各项工作部署，坚持秉承“服务立行、消保先行”的理念，深入践行“以人民为中心”“以客户为中心”服务思想，把消费者权益保护作为全行重点工作常抓不懈。在以促进贵阳经济高质量发展为根本宗旨的同时，从大局处着眼于细微处发力，切实将消费者权益保护工作融入到产品和服务中，努力推动金融消费权益保护工作高质量发展。

记者提问：在金融消费者权益宣传方面，贵行今年宣教重点主要关注哪些方面？

刘琇臣：分行积极落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，2023年度分行共计开展专题金融宣传教育活动52次，金融知识受众人群达到577423人次，发布原创案例视频14次，通过媒体宣传报道15次。进一步的强化了金融消费者的权益保护意识，引导消费者正确使用银行金融服务。

今年我们高管积极带头开展“高管接待日”活动，形成高管带头抓消保、讲消保，分行人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。同时辖内4个支行持续开展“行长说消保”“行长接待日”等自主教育宣传活动，围绕金融消费者八项权利，强化“三适当”原则，金融纠纷多元化解、反洗钱等开展宣教活动，像分行营业部经常组织客户群众开展专题沙龙，在315专题宣期间开展“知法学法用法化解矛盾纠纷促进社会和谐”主题活动，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。南明支行临近恒丰步行街及网红地铁站，支行金融普及小分队不定期的去商户就近期常见的洗钱方式、电诈方式等对商户进行金融知识普及，提升商户对金融知识的认知度。未来方舟支行做为社区支行，经常与未来方舟物业开展金融知识进社区活动，将“三适当”原则、金融消费者八项权益等相关内容普及至社区居民，提升社区居民依法维权能力，增强社区居民的风险意识，树立理性的消费观和价值观。而观山湖支行做为反诈宣教示范点，每月组织开展电诈相关知识的培训，进一步提升消费者的自我防护意识，守好自己的“钱袋子”。同时分行还高度关注养老领域、涉老年群体金融知识普及，推动实现消费公平，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难。

记者提问：刚刚提到养老领域，根据日前国家统计局发布《中华人民共和国2023年国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2023年底，我国60岁以上老年人口已超过2.9亿，占总人口的21.1%。随着我国人口老龄化程度持续加深，养老金融相信已经成为银行版块最为重要的业务方向之一。贵行在这一领域是如何加大对贵州省养老产业的支持力度呢？

刘琇臣：为贯彻落实中央金融工作会议精神，分行高度重视包括养老金融在内的“五篇大文章”。在养老金融方面不断加大养老产业的支持力度。一是不断完善养老服务体系，制定养老金融名单，每月走访一至两名客户。三是去年底通过激烈的市场竞争，取得了首支养老产业政府引导基金托管资格。四是分行领导班子拜访民政厅，就分行开展养老金融情况进行汇报，后续也将在民政厅的继续支持下，全力促成养老产业基金业务落地，同时通过华夏银行“投联贷”优势产品加强与养老产业基金的深度合作，为贵州省养老产业发展作出贡献。

下一步，华夏银行贵阳分行将继续践行“金融为民”的理念，勇担责任使命，凝聚发展力量，真诚服务广大客户。恪守社会责任，维护广大金融消费者合法权益，为贵阳高质量发展贡献更大“华夏”力量。

本网记者：李晓芳

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